Il n'y a pas de mauvaises expériences

Il n'y a pas de mauvaises expériences

C'est ici que seront publiés les articles du blog de Birthe Christiansen de la BCM Academy GmbH, notre filiale.

Qu'ont en commun les gestionnaires de la CB, les gestionnaires de crise et un consultant spécialisé en hygiène et en désinfectants ? Pendant longtemps, nous avons été des avertisseurs, mais beaucoup de gens ne voulaient pas écouter...



 

Nous avons mené cet entretien par téléphone.

Birthe : "Carsten, quel est exactement ton travail ?

Carsten : "Il n'existe pas de journée de travail "normale". Mes journées de travail sont un mélange passionnant de rendez-vous avec les clients et de jours où je suis au bureau. J'élabore des offres et des concepts et prépare des calculs de rentabilité. J'ai trois collègues responsables, que je soutiens par mon expérience. Nous sommes un prestataire de services et proposons un large éventail d'articles concernant l'hygiène dans notre service de location. Par exemple, nous fournissons à nos clients des distributeurs de savon, de désinfectant et de sèche-mains, mais nous proposons également des tapis anti-salissures, des diffuseurs de parfum et des boîtes d'hygiène pour les toilettes. Le service de location a l'avantage de nous responsabiliser en cas de dysfonctionnement. Après une information de notre client, un mécanicien vient immédiatement le réparer. Les consommables tels que le savon et le désinfectant sont livrés en partie automatiquement ou à la demande.

Personnellement, je me considère comme un conseiller technique et je ne veux pas convaincre les gens de quoi que ce soit, je veux les convaincre avec des arguments. J'essaie de leur montrer que je suis plus un "médiateur", qui est parfois plus proche d'eux que de mon entreprise, qui doit après tout gagner de l'argent avec elle. Si je parviens à ce que vous ne me voyiez pas comme un "représentant" ou un "vendeur", cela devient souvent une grande coopération, qui est alors vraiment amusante" !

Birthe : "Quelles sont les industries que vous servez ?

Carsten : "En bref : tous. Heureusement, nos produits sont nécessaires partout pour moi. Cela signifie que tout est là, des hôpitaux aux cabinets médicaux, de la restauration aux hôtels, en passant par les bureaux et les entreprises manufacturières.

"Le premier changement est venu avec la durabilité !"

Birthe : "Quelle est votre impression sur l'équipement des entreprises en articles d'hygiène avant que le virus corona ne devienne un sujet d'actualité ?

Carsten : "Dans certaines industries, il existe des spécifications, comme les plans de protection de la peau. Ici, j'aide les clients à s'assurer qu'ils répondent à leurs exigences.

D'autres clients, tels que les entreprises de bureau traditionnelles, classent souvent ces solutions comme des "produits C". Tant que ces entreprises existent, il y a "n'importe quelle" solution. C'était souvent plus difficile pour moi de me faire "entendre" ou de prendre rendez-vous avec ces clients - des arguments tels que la "durabilité" ou de "meilleures normes" n'avaient pas beaucoup d'effet ici.

Le premier changement, il y a environ 5 ans, est survenu exactement à travers le thème de la "durabilité". Depuis lors, il est devenu de plus en plus important pour les entreprises de s'engager dans cette cause. J'ai ensuite pu m'en servir pour mieux les convaincre de l'un ou l'autre nouveau concept.

Dans une période similaire, cependant, il y a également eu des vagues de demande remarquables chaque fois que certains nouveaux agents pathogènes ont fait la une des journaux. La norme d'hygiène devrait alors être relevée dans l'une ou l'autre entreprise. C'est ce que l'on a pu constater, par exemple, avec la grippe porcine et la grippe aviaire.


Pour les rendez-vous, j'aime demander une "inspection de la scène de crime" !

Birthe : "Comment réagissez-vous lorsque vous soulignez des faiblesses ?

Carsten : "Lorsque j'obtiens un rendez-vous pour une représentation, je suis heureux et je profite de l'occasion pour me faire entendre. Habituellement, les interlocuteurs prévoient 30 minutes ... pour discuter de ce qui doit être abordé en matière de nettoyage, de séchage et d'hygiène des mains. Mais parfois, je ne pars qu'après une heure et demie et je reçois un grand merci, parce que la conversation m'a déjà donné de nombreux conseils et idées. Les clients sont plutôt reconnaissants si nous pouvons améliorer quelque chose. Et comme ce sont souvent les propres connaissances qui convainquent le plus, j'aime demander une courte "inspection de la scène de crime" et demander à l'interlocuteur ce qu'il remarque lui-même et l'interroger sur ses souhaits ou ses idées".

"Tout le monde voulait du désinfectant pour les mains..."

Birthe : "Quand avez-vous remarqué cette année que le thème de la désinfection est devenu plus passionnant pour vos clients ?

Carsten : "Janvier est généralement l'un des mois les plus calmes pour nous. Cette année, c'était différent. À la mi-janvier, les enquêtes ont commencé à se multiplier. Il est devenu très violent à la mi-février. Avant tout, tout le monde voulait des désinfectants pour les mains et des distributeurs adaptés pour toutes sortes de zones : Les salles de toilettes, les cantines, les coins café, les salles de réception, etc. Les solutions de désinfection des surfaces, par exemple pour les sièges de toilettes, sont également plus demandées que d'habitude".

Birthe : "Comment avez-vous pu résister à l'assaut qui a suivi ?

Carsten : "Lorsqu'il nous est apparu clairement qu'il serait difficile de répondre à la demande extrême de désinfectants, nous avons immédiatement pris des mesures. Nous avons dû expliquer aux nouvelles parties intéressées par les solutions désinfectantes qu'il n'était pas possible de fournir immédiatement dans la situation actuelle. Après tout, nous avons des obligations contractuelles de livraison pour nos clients actuels.

Les choses se sont ensuite passées très rapidement - les fabricants n'étaient plus autorisés à livrer au commerce, ou seulement dans une mesure très limitée. Les hôpitaux et les installations médicales ont naturellement la priorité absolue dans ce domaine.

"Du produit de niche au succès absolu !"

Soudain, il y a eu aussi une très forte demande de colonnes indépendantes et flexibles pour les halls d'accueil et les entrées. Nous ne pouvions plus répondre à la demande avec notre produit standard. Du produit de niche au succès absolu ! Nous avons donc trouvé d'autres fabricants avec lesquels nos produits sont compatibles pour répondre à la demande.

En attendant, aucun désinfectant virucide n'est disponible pour le commerce - mais tous les clients et parties intéressées le comprennent. Heureusement, le savon à main classique ne pose toujours aucun problème et est disponible de la manière habituelle.


Birthe : "Vous proposez également des conteneurs d'hygiène pour les toilettes des femmes et le service comprend le nettoyage et la désinfection. Comment cela fonctionne-t-il en période de pénurie de désinfectants" ?

Carsten : "Je dois ici expliquer brièvement que ces boîtes s'appelaient autrefois "Ladycare", nous avons renommé le produit et il s'appelle maintenant "Hygienebox" parce qu'elles sont également placées dans de nombreux cabinets de toilette pour hommes. Ici aussi, les paquebots, les couches et, en période de diversité, l'hygiène mensuelle sont éliminés.

Une substance naturelle convient à la désinfection bactéricide : le camphre

Bild: Kampfer, Quelle: Shutterstock - lizenzfreies Bild

Ces boîtes sont désinfectées, mais le but est de détruire les bactéries. Après avoir vidé et lavé les boîtes, nous utilisons un gel d'hygiène. Il s'agit en partie de produits naturels tels que le camphre. Cela a un effet antiseptique et lie les odeurs. Ces désinfectants antibactériens sont toujours produits et fournis en quantité suffisante pour le commerce".

Birthe : "Que pensez-vous que cela va changer pour vous après l'époque du virus Corona ?

Carsten : "Je ne pense pas que nous pourrons nous plaindre en termes commerciaux. Je pense que tout le monde est maintenant suffisamment sensibilisé à l'hygiène dans les toilettes. Les entreprises seront probablement plus proactives et anticipatives dans l'utilisation et le stockage de ces articles, même en période de calme".

Birthe : "Dans un autre billet de blog, j'ai pensé au partage de bureau dans l'ère post-Corona. Proposez-vous des kits pour les employés pour le nettoyage désinfectant des claviers ou des zones communes" ?

Carsten : "Notre département produits, plein de ressources, va certainement réfléchir à de telles solutions. En tant que leaders du marché, nous avons souvent de nouvelles idées et proposons des solutions qui se distinguent des autres. Que ce soit par le biais de nos propres études de marché ou des suggestions d'autres fabricants, avec lesquels nous élaborons ensuite de nouveaux produits.

Par exemple, nous avons un jour mis au point une poignée de porte avec un tube en plastique. Ce tuyau en plastique "sans fin" a ensuite continué à s'étirer après l'utilisation de la poignée de la porte. Cela n'a pas été le cas, peut-être aussi pour des raisons de durabilité. Je préfère avoir un distributeur de désinfectant devant ou derrière la porte. Pour les postes de travail partagés, il est préférable de mettre la souris et le clavier dans le conteneur à roulettes personnel".

Birthe : "Quelle est votre conclusion provisoire personnelle en ce moment avec Corona ?

Carsten : "De mon point de vue, nous ne faisons pas de mauvaises expériences, nous faisons des expériences et cela dans les bons et les mauvais moments. Nous apprenons beaucoup en ce moment, chacun de nous individuellement, mais aussi en tant que société et communauté.

Cette crise a de nombreux aspects tristes, tragiques et négatifs - mais il y a aussi le revers de la médaille. Nous avons affaire à nous-mêmes, à des choses "plus réelles".

"Peut-être que certains superviseurs seront surpris de la productivité du bureau à domicile et feront davantage confiance aux employés !"

En outre, je crois que notre culture d'accueil pourrait changer de façon permanente. La poignée de main pourrait faire place au "coup de pied" ou à la "vérification du coude". Il est probable que les gens s'assoient moins sur les sièges des toilettes publiques ou communes. Les gens se laveront également davantage les mains en temps normal.

Et un autre point important - vous l'avez déjà entendu : Je vis la durabilité, à la fois personnellement et avec et au nom du SCF. Pour ces raisons, j'espère que le siège social sera mieux établi. Peut-être que beaucoup de cadres seront maintenant étonnés de la productivité et feront davantage confiance aux employés. Nous soulagerions l'environnement grâce à de nombreux navetteurs, qui pourraient économiser sur les trajets domicile-travail, et les entreprises pourraient réduire leur surface de location et aussi faire des économies".


Birthe : Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous rencontrer. Comment vous joindre si vous êtes intéressé ou si vous avez d'autres questions ?

Carsten: "Avec plaisir ! Le meilleur moyen est d'envoyer un courrier à l'adresse suivante​ Carsten.Gieseke-Mayet@cws.com."

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