Conseil en gestion de crise

La gestion de crise (GC) a pour but d'établir une forme d'organisation avec des structures et des personnes agissant de manière responsable qui peuvent réagir de manière professionnelle, effective et efficace et de manière appropriée à la situation en cas d'événement menaçant l'entreprise, écarter ou minimiser les effets négatifs potentiels et protéger les parties de l'entreprise qui ne sont pas touchées. 

Notre modèle de procédure est basé sur notre expérience de projet et les modèles de meilleures pratiques de l'industrie ainsi que sur diverses exigences spécifiques à l'industrie (KRITIS, IOSA et autres).

Services de gestion de crise

 

 Gestion des politiques et des processus

La gestion des politiques et des processus est l'étape de base pour l'établissement d'une structure organisationnelle de crise. Il définit l'approche stratégique et les rôles et responsabilités.

Politique de gestion de crise

Grâce à notre expérience, nous vous aidons à formuler une politique de gestion de crise adaptée aux besoins et aux objectifs de votre entreprise. Nous nous concentrons sur les contenus suivants:

  • Déclaration d'intention

  • desseins

  • Portée / portée

  • Budget / Ressources

  • Exigences légales / réglementaires

  • Mécanismes de contrôle de la réussite

 

Rôles et responsabilités

Nos experts vous conseillent dans la définition des rôles et des responsabilités dans les différents domaines de l'organisation de crise. Tous les employés ne sont pas aptes à jouer un rôle dans l'organisation de crise. C'est pourquoi nous veillons à ce que les responsables correspondent à leurs compétences et expériences professionnelles et personnelles dans le cadre de votre rôle dans l'organisation de la crise (compétences - expérience - compétence). Nous comblons les compétences manquantes par le biais d'un coaching personnel et de séminaires adaptés à votre entreprise et à vos besoins.

 Analyse

Souvent, les organisations et les entreprises disposent déjà de mécanismes de défense contre les dommages causés par des pannes ou des urgences. Pendant la phase d'analyse, nous déterminons la réactivité actuelle de votre entreprise en cas de crise (préparation à la réponse). Dans le même temps, il sera nécessaire d'identifier les parties prenantes de la zone de communication de crise et d'élaborer des mesures de réponse précises. Il s'ensuivra la planification de la mise en œuvre de mesures concrètes visant à garantir la capacité de réagir et d'agir en cas de crise.

Vérification de l'intervention en cas d'urgence (ERA)

Notre équipe de consultants analysera avec vous les structures d'intervention existantes de votre entreprise. Par la suite, des mesures sont définies pour la mise en place, l'amélioration et l'optimisation des structures de gestion de crise. A l'aide d'une ERA, vous recevez un état précis de l'état actuel de l'état de préparation à l'intervention de votre entreprise. L'étape suivante consiste à documenter les mesures nécessaires pour atteindre le statut souhaité.

Analyse des parties prenantes

Sur la base de l'évaluation des différentes parties prenantes au sein d'un groupe de parties prenantes respectif, nous créons automatiquement une matrice de pertinence des parties prenantes à l'aide d'un outil d'analyse. Ensuite, nos consultants vous soutiennent dans l'alignement ciblé des processus de gestion de crise dans le domaine de la communication de crise.

 Design

Aucune entreprise n'est comme les autres ! C'est pourquoi nous adaptons la conception de votre gestion de crise aux besoins spécifiques de votre entreprise. Les résultats de l'audit d'intervention d'urgence permettent de définir une présélection appropriée et de hiérarchiser les mesures nécessaires pour améliorer la préparation à l'intervention. Les structures et les particularités de votre entreprise sont prises en considération.

Liste des priorités / Mesures à prendre

Notre équipe de consultants effectue une analyse des risques concernant les processus de votre gestion de crise existante ou les développe en conséquence dans le cas d'une nouvelle introduction, en tenant compte de vos besoins spécifiques (également en coordination avec les priorités de votre direction et les lignes de protection spéciales de votre entreprise). 

Dans l'ensemble, les mesures sont conçues pour que votre entreprise soit en mesure de réagir de manière appropriée en cas de crise.

Zones de gestion de crise

La conception de la gestion de crise doit être alignée sur les exigences et les besoins de l'entreprise. Toutefois, les domaines centraux devraient toujours être couverts par des structures, des processus et des fonctions de crise appropriés. Nos experts vous conseillent dans l'élaboration et la conception de mesures de réponse aux crises dans les domaines suivants:

  • Organisation de crise

  • Intervention en cas de crise / Intervention d'urgence

  • Communication de crise

  • Soins / Soutien / Aide à la famille

  • Intervention sur site / lieu de l'accident (équipes de travail, équipes d'intervention)

  • Suivi / soutien (y compris les procédures externes et internes pour la CISM - Gestion du stress lié à un incident critique et le PSNV - Soins d'urgence psychosociale)

  • Aide humanitaire / lieu de l'accident (équipes d'intervention, équipes de go, SAT - Special Assistance Teams)

Ce faisant, nous attachons une importance particulière au fait que les mesures ne sont pas seulement entièrement documentées, mais aussi mises en œuvre (c'est-à-dire également appliquées dans la pratique). Nous vous aidons à adopter une approche appropriée en matière de suivi et d'aide humanitaire, qui relève de la responsabilité de votre entreprise pour vos employés (et éventuellement aussi pour vos clients). Notre équipe de consultants possède de nombreuses années d'expérience pratique de mise en œuvre ainsi que les certifications correspondantes. 

Infrastructure de gestion de crise

Une gestion de crise réussie nécessite une infrastructure appropriée. Nous vous conseillons dans la conception et la mise en place de votre infrastructure de gestion de crise. Ici, nous prêtons attention aux éléments stratégiques (salle de crise), tactiques (centres de situation) et opérationnels (équipes d'urgence / d'intervention). Nos services incluent:

  • Conception d'infrastructures stratégiques, tactiques et opérationnelles de crise

  • Conseils sur l'établissement, l'expansion et l'adaptation des quartiers généraux de crise et des centres de situation de crise

  • Développement de procédures d'escalade pour activer l'infrastructure de crise

  • Conseils sur l'établissement de canaux de communication et de règles de décision

 

 ​Mise en œuvre

Une fois la conception de la gestion de crise déterminée, la phase de mise en œuvre implique la mise en œuvre de mesures pour la mise en place de structures de gestion de crise.

Organisation de crise

Le succès de la gestion de crise dépend de l'agilité et de l'efficacité de l'équipe de gestion de crise pendant une crise. La base en est fournie, entre autres, par des processus de signalement et d'alerte qui fonctionnent de manière pratique et efficace. Nous vous aidons également à concevoir des cours de formation et des programmes de sensibilisation adaptés aux besoins du groupe cible. La mise en place d'infrastructures appropriées (état-major de crise, centre de situation) au niveau stratégique, tactique et opérationnel est essentielle. Nous vous accompagnons dans la conception de l'organisation de crise, que nous documentons pour vous dans un manuel d'organisation de crise.

Réponse à la crise

La réactivité dépend non seulement de l'organisation de l'équipe de crise, mais aussi de la description des processus après que la crise a été reconnue. Nous vous aidons à définir les processus qui peuvent être exécutés rapidement par l'équipe de gestion de crise en cas de crise. Les processus d'intervention sont documentés dans un plan d'intervention en cas de crise.

Communications de crise

La communication de crise est un outil stratégique central dans la gestion des crises. Nous vous soutenons dans la création de processus et de structures de communication de crise. Pendant une crise, vous n'avez pas le temps de vous soucier des modèles de réaction de base - ceux-ci doivent déjà être prédéfinis et pratiqués. Nous vous soutenons dans la mise en place de structures pour la communication de crise externe, interne et par les médias sociaux, y compris les processus de surveillance des médias et le développement d'un darkite approprié pour vous. Nous documentons pour vous toutes les structures et tous les processus de communication de crise interne, externe et par les médias sociaux dans un plan de communication de crise.

 Validation

L'une des faiblesses communes des organisations de crise d'entreprise est l'aspect pratique des procédures d'intervention. Souvent, les structures et les procédures documentées diffèrent de la réalité. Heureusement, parce que les crises ne font pas partie de la vie quotidienne, les procédures de réponse sont renforcées par des exercices de crise.

Stratégie d'exercice

Avec une stratégie d'exercice, nous déterminons avec vous quand et dans quelle mesure les exercices de préparation à l'intervention doivent être effectués. La stratégie de l'exercice définit la profondeur des exercices, les composantes de l'exercice et la structure de l'exercice. En outre, un calendrier d'exécution des exercices sera établi. Les structures de formation successives suivantes peuvent être utilisées.

  • Exercices d'intervention en cas de crise

  • Exercices de bureau

  • Exercices d'équipe

  • Exercices multi-équipes

  • Exercice de gestion de crise

Vérification

Les structures organisationnelles des entreprises peuvent changer. Des ministères sont créés et dissous. La restructuration est initiée, de nouveaux employés rejoignent l'entreprise, d'autres la quittent. Pour que votre organisation de crise soit toujours opérationnelle et à jour, il est nécessaire de procéder à des revues régulières des structures et des processus en termes de réponse en cas de crise. Nos conseillers vérifieront avec vous si des modifications ou des ajustements sont nécessaires.