BCM, gestion de crise et corona

BCM, gestion de crise et corona

Dorénavant, les articles de Birthe Christiansen de la BCM Academy GmbH, notre filiale, seront publiés ici.  







"Nous avons besoin d'un plan B... "

Le BCM (Business Continuity Management) est conçu pour préparer les entreprises à avoir un "Plan B". Ce plan doit permettre de rester capable d'agir en cas d'urgence ou de crise - l'entreprise ne doit pas rester immobile, même si des ressources importantes telles que des salles de travail ou du personnel ne sont pas disponibles. Le directeur de l'entreprise est responsable de la mise en œuvre, mais la responsabilité du plan B incombe à la direction générale.

"Beaucoup de travail - en fonctionnement normal"

Lorsqu'une entreprise commence tout juste à mettre en place un système de gestion de la chaîne d'approvisionnement, la rédaction d'un tel "plan B" peut représenter un travail considérable. C'est là que les départements spécialisés - c'est-à-dire le "niveau opérationnel" d'une entreprise - sont particulièrement importants.

Le responsable de la gestion de la continuité des activités travaille selon le "cycle de vie de la gestion de la continuité des activités", une procédure standardisée, et utilise une "analyse de l'impact sur les entreprises" (BIA) avec les départements spécialisés pour estimer l'importance de ce département spécialisé en termes de temps.

"L'efficacité : Seuls les domaines où le temps est un facteur critique doivent être planifiés !"

Le BC Manager ne veut sécuriser que les départements où le temps est compté ! Si des domaines ou des processus ne sont pas critiques en termes de temps à la BIA, ils n'ont pas besoin d'effectuer d'autres étapes du cycle de vie.

Les secteurs vraiment critiques travaillent alors avec le BC Manager pour déterminer quels équipements de travail, quelles applications informatiques et combien de personnel sont nécessaires au minimum.

Ensuite, ils réfléchissent ensemble à la façon dont ils aimeraient travailler "ailleurs" avec d'autres équipements ou d'autres personnes en cas d'urgence - tout pour maintenir le fonctionnement d'urgence pendant toute la durée de la situation.

Par exemple, l'accès à distance est rendu possible afin que les employés puissent travailler à domicile dans les zones où le temps est compté. Cela nécessite souvent un investissement financier et une mise à niveau des technologies de l'information. En règle générale, il est dans l'intérêt de la direction de trouver de bonnes solutions, mais aussi de ne pas investir trop d'argent - le point de vue de BCM de ne sécuriser que les zones où le temps est critique est donc généralement très apprécié par la direction ... et puis il y a eu Corona - mais nous y reviendrons plus tard.

"Les plans de la CB ne sont idéalement pas des tomes épais"

Mais nous n'avons pas encore fini... toutes les informations recueillies sont maintenant inscrites dans des plans par les ministères. Pas de "tome épais", mais des instructions courtes et précises pour le grand échec !

La prochaine étape du cycle de vie consiste à s'entraîner et à tester correctement. Cela fonctionne-t-il vraiment et aussi dans la pratique lorsque nous travaillons à la maison ? Pouvons-nous nous rendre à l'autre endroit dans le temps imparti ? Le fournisseur alternatif livre-t-il vraiment dans la qualité souhaitée et au bon moment ?

"Capable d'agir - opérationnellement et stratégiquement !"

Mais que signifie "capable d'agir" du point de vue du BC Manager ?

La capacité d'action signifie que les services à temps critique continuent de fonctionner malgré la perte de ressources importantes (personnel, salles de travail, systèmes informatiques, etc.). ). En d'autres termes, cela garantit que le niveau opérationnel est capable d'agir.

Mais qui détermine quand les plans des secteurs opérationnels sont activés ? Qui déclenche la crise ? Et qui, je vous prie, dirigera l'entreprise pendant la crise ?

"Les crises peuvent avoir de nombreuses rubriques"

Le directeur de la BC prépare l'entreprise sur le plan opérationnel pour les 4 (pour les entreprises manufacturières 5) grands scénarios :

Échec de

  • Bâtiments

  • Personnel

  • Informatique / Infrastructure

  • Prestataires de services / fournisseurs

  • Installations de production

Mais le gestionnaire de crise prépare son équipe de crise à d'innombrables autres sujets : Cyberattaques, pandémies, problèmes de conformité, incidents de sécurité, problèmes de liquidité, changements de marché, fraude ... Chaque entreprise a ses propres sujets.

"Les plans de la BC peuvent faire gagner du temps à l'équipe de crise"

L'interaction entre le directeur de la BC et le gestionnaire de crise est donc claire : si l'infrastructure/informatique tombe en panne ou si un fournisseur important ne livre plus, l'équipe de crise peut activer les plans dans le domaine opérationnel - ici, les choses se dérouleront alors comme prévu.

De cette façon, l'équipe de crise peut s'occuper des questions stratégiques dans une telle crise et ne doit plus investir un temps précieux dans le maintien des opérations commerciales à délai critique. Il est à espérer que le directeur de la BC a fait un bon travail de base ici avec les départements spécialisés.

"Tout le monde travaille depuis le bureau à domicile !"

Ce fut la décision de nombreuses entreprises à l'époque du virus corona. Tout le monde réclame le BC Manager - il doit avoir un plan, non ? N'avons-nous pas dit que le travail devait être fait à la maison ?

Oui, nous l'avons dit... mais chez BCM nous nous sommes juste concentrés sur les processus à temps critique. Le fait que tous les employés devaient soudainement accéder aux systèmes à distance n'était bien sûr pas prévu.

Les équipes de gestion de crise dans les entreprises ont maintenant décidé d'investir de l'argent et d'étendre les possibilités d'accès à distance. Cela facilitera probablement le travail du directeur de la banque centrale à l'avenir.

"Les responsables de la continuité des activités ne sont pas des gestionnaires de catastrophes..."

Le responsable de la continuité des activités est chargé de préparer l'entreprise à des interruptions majeures et de faire face à la perte temporaire des ressources susmentionnées.

En temps de virus Corona et d'effondrement de l'ensemble de l'économie, et pas seulement en Allemagne, le BC Manager atteint ses limites. Les éléments des plans sont utiles et fournissent des informations sur le fonctionnement de l'entreprise. Le BC Manager peut soutenir l'équipe de crise avec ses connaissances et utiliser les plans comme source d'idées pour des solutions possibles - mais en fin de compte, les équipes de crise ont maintenant la tâche difficile de prendre les bonnes décisions pour faire face à cette catastrophe mondiale.

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