Gestion des crises (GC)

Notre gestion de crise (GC) vise à garantir que votre entreprise soit en mesure de prendre des décisions et d'agir rapidement en cas d'événement menaçant votre entreprise. La GC établit une forme d'organisation avec des structures et des personnes responsables qui peuvent réagir efficacement et de manière appropriée à la situation, écarter ou minimiser les effets négatifs potentiels et protéger les parties non touchées de l'entreprise. 

Nous relevons les risques et les défis en y appliquant nos plus de 20 ans d'expérience, de méthodes et d'outils. Notre approche est basée sur des normes internationalement reconnues (ISO 22301, ISO 27031), sur les exigences de KRITIS et d'autres exigences d'audit ainsi que sur nos nombreuses années d'expérience en matière de projets.

GC Développement et mise en œuvre

Notre équipe de consultants vous aidera à développer ou à mettre en œuvre votre GC. Sur la base de notre modèle de processus, nous adaptons les services de conseil individuellement à vos exigences et à vos besoins. Notre modèle de procédure de GC est expliqué ici : Conseil en gestion de crise

Services de gestion de crise

 

Exercice de gestion de crise

Nos exercices de gestion de crise les aident à valider la résilience et le potentiel d'optimisation de leur organisation, réaction et communication de crise dans des conditions réalistes. Les erreurs typiques dans le travail du personnel sont identifiées, les méthodes de travail sont formées et les processus sont vérifiés. Nous sommes heureux de vous aider à choisir le bon scénario et à déterminer la portée et l'intensité d'un exercice. Des priorités individuelles sont fixées, en tenant compte du niveau de maturité respectif.

 Qu'est-ce que la gestion de crise ?

La gestion de crise est un processus réactif et représente la gestion systématique des situations de crise, qui permet une gestion ciblée et coordonnée d'une crise dans et pour l'ensemble de l'entreprise. Des structures sont utilisées ou créées pour atteindre chaque employé, de l'équipe de crise qui contrôle stratégiquement au niveau de coordination tactique et au niveau de mise en œuvre opérationnelle. 
 
L'organisation de la gestion de crise dans l'entreprise est conçue indépendamment des risques ou des scénarios particuliers. Cela signifie qu'il peut être appliqué à toutes les situations de perte, y compris les événements qui n'auraient pas pu être imaginés à l'avance. Il est conçu par les ressources (personnel, technologie, restauration, etc.) pour les dommages ponctuels / scandaleux, en cascade ou par vagues. 

 Les objectifs de la gestion de crise sont les suivants : 

  • Protection de la vie humaine / intégrité des personnes et de l'environnement

  • Limitation des dommages et intérêts
    Éviter / minimiser les dommages économiques
    Éviter de porter atteinte à l'image / à la réputation
    Protection des processus opérationnels (temps) critiques

  • Respect des exigences légales et du cadre réglementaire

  • Protection du fonctionnement normal des parties de l'entreprise ou des sites non affectés

 Comment la gestion des crises peut-elle aider ?

La gestion de crise établit des fonctions et des personnes qui - bien préparées et flexibles - contrôlent toutes les activités pour éviter une crise pour l'entreprise de manière concentrée et organisent la mise en œuvre. L'efficacité et l'efficience sont aussi importantes que la flexibilité créative, une réaction appropriée (par exemple en cas de danger de mort) et une communication axée sur les besoins. La GC établit des processus et des procédures, en particulier pour la gestion, l'interaction basée sur des responsabilités claires, la mise en œuvre orientée vers les résultats et la communication.

Les points clés sont l'identification et l'analyse des situations de crise, le développement systématique et créatif d'options d'action incluant l'évaluation des perspectives de succès / risques / effets, la définition d'une stratégie de gestion de crise incluant une prise de décision rapide et centralisée, la gestion des mesures (information, transfert et contrôle) ainsi que l'évaluation circulaire et la réévaluation de la situation. 

 Avantages de la gestion de crise

Une organisation professionnelle de crise peut être organisée et surtout pratiquée à l'avance afin qu'elle soit prête à l'action et capable d'agir avec professionnalisme en cas de dommages. Les structures, les interfaces et les seuils sont développés à l'avance pour connecter toutes les parties de l'entreprise à un système d'exploitation commun pour la gestion d'une crise et pour assurer la sécurité des procédures même dans une situation chaotique. Les priorités sont également établies à l'avance et les principaux processus et acteurs sont identifiés afin de "prendre de l'avance" rapidement en cas de dommages. 
 
Même sans crise, ce débat structurel au sein de l'entreprise ouvre un potentiel de développement (et parfois de nouvelles perspectives) pour les différentes parties de l'entreprise mais aussi pour la vision globale de l'entreprise. 
 
En cas de crise, une organisation de crise structurée de manière professionnelle, dotée d'une équipe de gestion de crise stratégiquement efficace et en réseau, offre non seulement l'approche stratégique de coordination décrite ci-dessus, mais elle soulage également la direction en cas de perte, maintient une pleine capacité de décisions stratégiques et d'exécution des tâches publiques.

 Le processus de gestion des crises

Une cellule de crise est conçue pour gérer les situations de crise de la meilleure manière possible et pour reprendre les opérations normales aussi efficacement que possible. Il s'agit de la plus haute autorité de l'organisation de crise. Pour ce faire, la cellule de crise utilise les interfaces nécessaires au sein de l'entreprise et sert en même temps d'interface avec les partenaires éventuels (éventuellement aussi les supérieurs hiérarchiques) ainsi qu'avec les autorités légalement compétentes (police, pompiers, autorités de régulation, etc.). 
 
Des éléments proactifs sont utilisés pour garantir ce processus réactif en cas de sinistre : un mandat fiable de la direction de l'entreprise, des structures organisationnelles, une mise en réseau au sein et à l'extérieur de l'entreprise, l'utilisation ou la fourniture d'un concept de soins et, surtout, des instructions/formations/tests/exercices et exercices. Les processus d'évaluation/leçons apprises et d'assurance qualité (audits internes et externes) sont utilisés pour le développement constructif du système de gestion des crises.

 Coûts

Le coût de notre soutien varie considérablement d'un projet à l'autre, de sorte que nous ne pouvons pas donner de détails précis ici, mais nous soutenons des entreprises de presque toutes les tailles, des petites entreprises aux moyennes et grandes entreprises. Veuillez nous contacter et nous trouverons une fourchette de prix qui répond à vos besoins et à vos exigences. 

Expérience

Nous mettons à profit notre expérience de plus de 20 ans, ainsi que des méthodes et des outils en constante évolution. Nos employés ont de solides connaissances théoriques, des certifications appropriées et, en particulier, une expérience pratique. Pour l'expérience pratique, nous ne nous appuyons pas seulement sur notre trésor de conseil en constante augmentation, mais nous employons également des employés qui ont été chargés de fonctions de direction, de formation et/ou de soutien dans des entreprises, dans l'armée ou dans les autorités. Nous avons de nombreuses années d'expérience pratique dans les exercices de gestion de crise, l'équipement et l'utilisation des infrastructures de crise, les soins et le soutien (selon le principe de la CISM), l'audit et la communication de crise. 

 FAQs

Pourquoi la gestion des crises est-elle importante ?

La gestion de crise garantit la capacité de votre entreprise à agir et à prendre des décisions dans toutes les situations de dommages (même inimaginables auparavant) et assure ainsi sa pérennité. La préoccupation centrale est la protection des personnes et de l'environnement ainsi que la prévention/réduction des dommages, également en maintenant ou en regagnant la confiance (de vos employés, partenaires commerciaux et clients). La perspective essentielle est ici l'avenir de votre entreprise. 

Que signifie la gestion de crise ?

La gestion des crises est une forme d'organisation à l'échelle de l'entreprise qui permet de réagir de manière efficace, efficiente et surtout rapide, quel que soit l'événement dommageable.