Gestión de crisis (GC)

Con nuestra experiencia práctica en la gestión de crisis, estará en las mejores manos a la hora de implantar, optimizar y formar su organización de crisis.

Para nosotros, la gestión de crisis (GC) se centra en garantizar la capacidad de su empresa para tomar decisiones y actuar con rapidez en caso de cualquier acontecimiento que suponga una amenaza para la empresa. Al hacerlo, la GC establece una forma de organización con estructuras y personas que actúan de forma responsable y que pueden reaccionar de forma eficaz y eficiente y adecuada a la situación, evitar o minimizar los posibles efectos negativos y proteger las partes no afectadas de la empresa.

Afrontamos los riesgos y retos aplicando nuestros más de 20 años de experiencia, métodos y herramientas. Nuestro enfoque se basa en las normas reconocidas internacionalmente (ISO 22301, ISO 27031), los requisitos de KRITIS y otros requisitos de auditoría, así como en nuestros muchos años de experiencia en proyectos.

GC Desarrollo y aplicación ulteriores

Nuestro equipo de consultores le apoyará en el desarrollo o la implementación de su GC. Basándonos en nuestro modelo de proceso, adaptamos los servicios de consultoría de forma individual a sus requerimientos y necesidades. Aquí se explica el modelo de procedimiento de Controllit AG: Consultoría de Gestión de Crisis

Ejercicio de gestión de crisis​

Nuestros ejercicios de gestión de crisis les ayudan a validar el potencial de resistencia y optimización de su organización, reacción y comunicación de crisis en condiciones realistas. Se identifican los errores típicos en el trabajo del personal, se capacitan los métodos de trabajo y se comprueban los procesos. Estamos encantados de apoyarle en la elección del escenario correcto y en la determinación del alcance e intensidad de un ejercicio. Se establecen prioridades individuales, teniendo en cuenta el respectivo nivel de madurez.

  ¿Qué es la gestión de crisis?

La gestión de crisis es un proceso reactivo y significa el manejo sistemático de situaciones de crisis, lo que permite una gestión específica y coordinada de una crisis en y para toda la empresa. Se utilizan o crean estructuras que llegan a cada empleado desde el equipo de crisis que controla estratégicamente hasta el nivel de coordinación táctica y el nivel de implementación operativa. La organización de la gestión de crisis en la empresa está diseñada independientemente de los riesgos o escenarios especiales. Esto significa que puede aplicarse a todas las situaciones de pérdida, incluidos los acontecimientos que no se podían haber imaginado de antemano. Está diseñado por los recursos (personal, tecnología, catering, etc.) tanto para eventos ad-hoc / escandalosos, en cascada o en forma de olas.

  Los objetivos de la gestión de crisis son:

  • Protección de la vida humana / integridad de las personas y el medio ambiente

  • Limitación de los daños
    Evitar / reducir al mínimo los daños económicos
    Evitar el daño a la imagen / reputación
    Protección de los procesos comerciales críticos (en el tiempo)

  • Cumplimiento de los requisitos legales y el marco reglamentario

  • Protección del funcionamiento normalde las partes de la empresa o de los sitios no afectados

  ¿Cómo puede ayudar la gestión de crisis?

    La gestión de crisis establece funciones y personas que -bien preparadas y flexibles- controlan todas las actividades para evitar una crisis de la empresa de manera concentrada y organizan la ejecución. La eficacia y la eficiencia son tan importantes como la flexibilidad creativa, una reacción apropiada (por ejemplo, en caso de peligro para la vida y la integridad física) y la comunicación orientada a las necesidades. La GC establece procesos y procedimientos, especialmente para la gestión, la interacción basada en responsabilidades claras, la aplicación orientada a los resultados y la comunicación. Los puntos clave son la identificación y el análisis de las situaciones de crisis, el desarrollo sistemático y creativo de opciones de acción, incluida la evaluación de las perspectivas de éxito/riesgos/efectos, la definición de una estrategia de gestión de crisis que incluya la toma de decisiones rápida y centralizada, la gestión de medidas (información, transferencia y control), así como la evaluación circular y la reevaluación de la situación.

      Ventajas de la gestión de crisis

    • Respuesta rápida en caso de crisis mediante el establecimiento de una organización profesional de crisis que incluya interfaces y una cadena de información

    • Comunicación profesional de crisis mediante la definición de principios y estrategias de comunicación de crisis en función de la situación

    • Confianza de los empleados a través de la organización preventiva de la atención posterior a los empleados afectados (Care)

    • Actuación profesional del personal de la organización de crisis mediante formación y ejercicios periódicos

      El proceso de gestión de crisis

      Una unidad de crisis está diseñada para gestionar las situaciones de crisis de la mejor manera posible y para volver a las operaciones normales de la manera más eficaz y eficiente posible. Es la máxima autoridad en la organización de la crisis. Para ello, el equipo de crisis utiliza las interfaces necesarias dentro de la empresa y, al mismo tiempo, actúa como interfaz con posibles socios (posiblemente también superiores), así como con las autoridades legalmente relevantes (policía, bomberos, autoridades reguladoras, etc.). Se utilizan elementos proactivos para garantizar este proceso reactivo en caso de pérdida: un mandato fiable de la dirección de la empresa, estructuras organizativas, creación de redes dentro y fuera de la empresa, utilización o suministro de un concepto de atención y, sobre todo, instrucciones/formación/pruebas/ejercicios y ejercicios. Los procesos de evaluación/lecciones aprendidas y garantía de calidad (auditorías internas y externas) se utilizan para el desarrollo ulterior constructivo del sistema de gestión de crisis.

        Costos

        El costo de nuestro apoyo varía mucho de un proyecto a otro, por lo que no podemos dar aquí detalles específicos, pero apoyamos a empresas de casi cualquier tamaño, desde pequeñas empresas hasta medianas y grandes empresas. Por favor, contáctenos y encontraremos un rango de precios que satisfaga sus necesidades y requerimientos.

          Experiencia

          Hacemos uso de nuestros más de 20 años de experiencia, así como de métodos y herramientas en continuo desarrollo. Nuestros empleados tienen sólidos conocimientos teóricos, certificaciones apropiadas y, en particular, experiencia práctica. Para la experiencia práctica no sólo recurrimos a nuestro tesoro de consultoría en constante crecimiento, sino que también empleamos a empleados que han sido responsables de la dirección, la formación y/o el apoyo de funciones en empresas, el ejército o las autoridades. Tenemos muchos años de experiencia práctica en ejercicios de gestión de crisis, equipamiento y uso de la infraestructura de crisis, atención y apoyo (según el principio CISM), auditoría y comunicación de crisis.

            Preguntas frecuentes

            ¿Por qué es importante la gestión de crisis?
            La gestión de crisis garantiza la capacidad de su empresa para actuar y tomar decisiones en todas las situaciones de daño (incluso las inimaginables anteriormente) y por lo tanto asegura su existencia continua. La preocupación central es la protección de las personas y el medio ambiente, así como evitar o minimizar los daños, también manteniendo o recuperando la confianza (de sus empleados, socios comerciales y clientes). La perspectiva esencial aquí es el futuro de su empresa.

            ¿Qué significa la gestión de crisis?
            La gestión de crisis comprende una forma de organización de toda la empresa que puede reaccionar de forma eficaz, eficiente y sobre todo rápida, independientemente del evento de daño.

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