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"Dominar la comunicación de crisis: actuar, informar, ganar confianza"

Los errores ocurren, ¡a todo el mundo! La diferencia está en cómo los afrontan las empresas. Cuando una empresa se encuentra en una situación de crisis, la comunicación correcta es lo más importante. De hecho, su comunicación de crisis determina cómo se percibe su gestión de crisis en caso de incidente. Para que la comunicación de crisis sea eficaz y eficiente, debe estar preparada para informar a empleados, clientes, socios comerciales y partes interesadas sobre los problemas y retos actuales. El objetivo es garantizar que su empresa responda de forma rápida, adecuada y coherente en caso de crisis. Una buena comunicación de crisis ofrece la oportunidad de mostrar fortaleza, mantener la confianza y mejorar su propia imagen. Nuestros servicios de consultoría le ayudan a desarrollar una comunicación de crisis eficaz y eficiente, a poner a prueba y ampliar la resistencia de las estructuras, sistemas y procedimientos existentes, y a desarrollar su organización actual. En todos los ámbitos de la comunicación de crisis proactiva y reactiva, le ayudamos con nuestra experiencia práctica.

Una comunicación de crisis profesional protege la reputación de su empresa

Establecer estructuras de comunicación de crisis sólidas y concretas es de gran importancia para todas las empresas, instituciones y gobiernos, porque antes y durante una crisis, no se puede no comunicar. La sociedad digitalizada y conectada en red 24 horas al día, 7 días a la semana, y el panorama mediático han acentuado aún más la importancia de una comunicación de crisis profesional. El objetivo de una comunicación de crisis eficaz, eficiente y preparada es planificar las crisis con antelación para generar seguridad de actuación que permita satisfacer las necesidades de información y afrontar con éxito las crisis actuales. La comunicación de crisis es un medio fundamental para construir y proteger una buena reputación, tanto interna como externa.

Nuestros servicios de consultoría en comunicación de crisis:

• Auditoría de Respuesta a Emergencias (ERA) - Comunicación de Crisis 
  La Auditoría de Respuesta a Emergencias (ERA) es una herramienta importante para identificar sus estructuras de comunicación de crisis existentes y analizar sus puntos fuertes y oportunidades de desarrollo. Basándose en la ERA, se pueden crear o adaptar otras estructuras (estrategia de comunicación de crisis, análisis de las partes interesadas, plan de comunicación de crisis). El objetivo es destacar los puntos fuertes que ya existen y eliminar los puntos débiles que se hayanïdentificado.

• Análisis de las partes interesadas
  El análisis de las partes interesadas proporciona una visión general de sus distintos grupos de interés y determina su relevancia para su empresa. Identifica a los grupos de interés con los que hay que comunicarse en caso de incidente y los integra de forma rápida y decidida en las comunicaciones de crisis. Los grupos de interés también tienen un gran impacto en la reputación de una empresa y, por lo tanto, pueden influir en ella en distintos grados.

• Estrategia de comunicación de crisis
  Las estrategias de comunicación de crisis preparadas y adaptadasën a su empresa son pautas importantes y vitales para una comunicación coherente y segura en una crisis. Permiten una capacidad de respuesta y de acción rápida y flexible en una crisis, proporcionan una dirección inicial y aún dejan espacio para ajustes actualizados.

• Plan de comunicación de crisis
  El plan de comunicación de crisis es una herramienta básica para analizar, establecer y estructurar la comunicación de crisis en su empresa, organización o agencia. El plan de comunicación de crisis sirve para reunir procedimientos, herramientas y estructuras de comunicación de crisis. Como resultado, el plan de comunicación es una importante herramienta de acción y permite una aplicación rápida y específica de las medidas de comunicación en caso de crisis. Entre otras cosas, integra el MRB, el análisis de las partes interesadas y la estrategia de comunicación de crisisën.

• Formación y talleres de comunicación de crisis
  Con nuestra formación y talleres de comunicación de crisis, se entrenan e ilustran en la práctica las estructuras establecidas de su comunicación de crisis. El objetivo es preparar de la mejor manera posible a su personal de comunicación para una crisis:
   - Formación telefónica
   - Formación presencial
   - Taller de medios sociales en una crisis

Implantación y desarrollo posterior de la comunicación de crisis

A la hora de poner en marcha o seguir desarrollando su comunicación de crisis proactiva y reactiva, recibirá el apoyo teórico y práctico de nuestro equipo de consultores. Además, normas y estándares como DIN ISO EN 2236:2021, DIN CEN/TS 17091:2019, BSI Standard 200-4 y Wirtschaftsgrundschutz Standard 2000-3 sirven de apoyo, destacando la importancia y la implementación de la comunicación de crisis. Basándonos en nuestro modelo de procedimiento, adaptamos el servicio de consultoría individualmente a sus requisitos y necesidades.

Coaching

Nuestros expertos le asesoran durante el proyecto en curso para que pueda aplicar los conocimientos de forma independiente en su empresa. Nuestro objetivo es que adquiera los conocimientos necesarios durante el proyecto y los ponga en práctica inmediatamente. Nos vemos como un sparring que le prepara para el próximo peor caso.

  Costes

Los costes de nuestro apoyo varían mucho de un proyecto a otro, por lo que lamentablemente no podemos proporcionar detalles específicos en este momento. Apoyamos tanto a PYMES como a grandes empresas de casi cualquier tamaño. Póngase en contacto con nosotros y encontraremos un rango de precios que se adapte a sus necesidades y requisitos.

 Preguntas frecuentes

¿Qué significa comunicación de crisis?
La comunicación de crisis también se denomina relaciones públicas de crisis y es una parte central de la gestión de crisis. En general, la comunicación de crisis describe el trabajo de relaciones públicas de empresas, organizaciones y gobiernos para gestionar mejor las crisis.

¿Por qué es tan importante la comunicación de crisis?
La comunicación de crisis es una parte importante de la gestión de crisis. Una comunicación de crisis preparada con antelación y bien orientada puede ayudar a mitigar las crisis emergentes o a gestionar con éxito las actuales. En particular, una comunicación de crisis eficaz protege la reputación ante las partes interesadas, tanto internas como externas.

Su gestión de crisis es tan buena como su percepción interna y externa.