Consultoría de gestión de crisis

La gestión de crisis (GC) tiene por objeto establecer una forma de organización con estructuras y personas que actúen de manera responsable y que puedan reaccionar de manera profesional, eficaz y eficiente y adecuada a la situación en caso de que se produzca algún acontecimiento que amenace a la empresa, evitar o reducir al mínimo los posibles efectos negativos y proteger las partes de la empresa que no se vean afectadas. 

Nuestro modelo de procedimiento se basa en nuestra experiencia en proyectos y en los modelos de mejores prácticas de la industria, así como en diversos requisitos específicos de la industria (KRITIS, IOSA y otros).

Servicios de Manejo de Crisis

 

 Gestión de políticas y procesos

La gestión de políticas y procesos es la etapa fundamental para el establecimiento de una estructura de organización de crisis. Define el enfoque estratégico y las funciones y responsabilidades.

Política de gestión de crisis

Con nuestra experiencia, le ayudamos a formular una política de gestión de crisis adaptada a las necesidades y objetivos de su empresa. Nos centramos en los siguientes contenidos:

  • Declaración de intenciones

  • finalidades

  • Ámbito de aplicación

  • Presupuesto / Recursos

  • Requisitos legales/regulatorios

  • Mecanismos para el control del éxito

 

Roles y Responsabilidades

Nuestros expertos le asesoran en la definición de las funciones y responsabilidades de las diferentes áreas de la organización de crisis. No todos los empleados son aptos para desempeñar un papel en la organización de crisis. Por lo tanto, nos aseguramos de que los responsables encajen con sus habilidades y experiencia profesional y personal en sus funciones en la organización de crisis (habilidades - experiencia - competencia). Cerramos las competencias que faltan a través de coaching personal y seminarios, que se adaptan a su empresa y a sus necesidades.

 Análisis

A menudo, las organizaciones y las empresas ya disponen de mecanismos de defensa contra los daños causados por las emergencias. Durante la fase de análisis determinamos la capacidad de respuesta actual de su empresa en caso de crisis (disponibilidad de respuesta). Al mismo tiempo, será necesario identificar a las partes interesadas del área de Comunicación de Crisis y desarrollar medidas de respuesta precisas. A continuación, se planificará la aplicación de medidas concretas para garantizar la capacidad de respuesta y actuación en caso de crisis.

Auditoría de Respuesta a Emergencias (ERA)

Nuestro equipo de consultores trabajará con usted para analizar las estructuras de respuesta existentes en su empresa. Posteriormente, se definen medidas para el establecimiento, mejora y optimización de las estructuras de gestión de crisis. Con la ayuda de una ERA, usted recibe una declaración precisa del estado real de la preparación de la respuesta de su empresa. En el siguiente paso se documentan las medidas necesarias para alcanzar el estado deseado.

Análisis de las partes interesadas

Basándonos en la evaluación de las partes interesadas individuales dentro de un grupo de partes interesadas respectivo, creamos automáticamente una matriz de relevancia de las partes interesadas con la ayuda de una herramienta de análisis. A continuación, nuestros asesores le apoyan en la alineación dirigida de los procesos de gestión de crisis en el ámbito de la comunicación de crisis.

 Diseño

Ninguna empresa es como la otra! Por lo tanto, adaptamos el diseño de su gestión de crisis precisamente a las necesidades de su empresa. Las conclusiones de la auditoría de la respuesta de emergencia permiten definir una preselección y priorización apropiadas de las medidas necesarias para mejorar la preparación de la respuesta. Se tienen en cuenta las estructuras y peculiaridades de su empresa.

Lista de prioridades / Temas de acción

Nuestro equipo de consultores realiza un análisis de riesgos con respecto a los procesos de su gestión de crisis existente o los desarrolla en consecuencia en el caso de una nueva introducción, teniendo en cuenta sus necesidades específicas (también en coordinación con las prioridades de su gestión y las líneas de protección especial de su empresa). 

En general, las medidas se diseñan con el fin de garantizar que su empresa pueda reaccionar adecuadamente en caso de crisis.

Áreas de gestión de crisis

El diseño de la gestión de crisis debe estar alineado con los requisitos y necesidades de la empresa. Sin embargo, las áreas centrales siempre deben estar cubiertas por estructuras, procesos y funciones de crisis apropiadas. Nuestros expertos le asesoran en el desarrollo y diseño de medidas de respuesta a las crisis en las siguientes áreas:

  • Organización de crisis

  • Respuesta a Crisis / Respuesta a Emergencias

  • Comunicación de crisis

  • Cuidado / Apoyo / Asistencia Familiar

  • Respuesta in situ / lugar del accidente (equipos de trabajo, equipos go)

  • Cuidados posteriores/apoyo (incluidos los procedimientos externos e internos para el CISM - Gestión del estrés por incidentes críticos y PSNV - Cuidados de emergencia psicosocial)

  • Ayuda humanitaria / lugar del accidente (equipos de intervención, equipos de go, SAT - Equipos de Asistencia Especial)

De este modo, concedemos especial importancia al hecho de que las medidas no sólo están completamente documentadas, sino que también se aplican (es decir, también se aplican en la práctica). Le apoyamos con el enfoque apropiado para el cuidado posterior y la ayuda humanitaria, que es responsabilidad de su empresa para sus empleados (y posiblemente también clientes). Nuestro equipo de consultores tiene muchos años de experiencia en la aplicación práctica, así como las certificaciones correspondientes. 

Infraestructura de gestión de crisis

El éxito de la gestión de crisis requiere una infraestructura adecuada. Le asesoramos en el diseño e instalación de su infraestructura de gestión de crisis. Aquí prestamos atención a los elementos estratégicos (sala de crisis), tácticos (centros de situación) y operativos (emergencias/equipos). Nuestros servicios incluyen

  • Concepción de la infraestructura estratégica, táctica y operativa de crisis

  • Asesoramiento en el establecimiento, ampliación y adaptación de sedes de crisis y centros de situación

  • Desarrollo de procedimientos de escalada para activar la infraestructura de crisis

  • Asesoramiento en el establecimiento de canales de comunicación y reglas de decisión

 

 Implementación

Una vez que se ha determinado el diseño de la gestión de crisis, la fase de ejecución implica la aplicación de medidas para el establecimiento de estructuras de gestión de crisis.

Organización de crisis

El éxito de la gestión de crisis depende de la agilidad y eficiencia del equipo de gestión de crisis durante una crisis. La base para ello la proporcionan, entre otras cosas, procesos de información y alarma que funcionan de manera práctica y eficaz. También le apoyamos en el diseño de cursos de formación y programas de sensibilización adaptados a las necesidades del grupo objetivo. El establecimiento de una infraestructura adecuada (cuartel general de la crisis, centro de situación) a nivel estratégico, táctico y operativo es esencial. Le apoyamos en la concepción de la organización de crisis, que documentamos para usted en un manual de organización de crisis.

Respuesta a la crisis

La capacidad de respuesta depende no sólo de la organización del equipo de crisis, sino también de la descripción de los procesos después de que se haya reconocido la crisis. Le apoyamos en la definición de procesos que pueden ser ejecutados rápidamente por el equipo de gestión de crisis en caso de crisis. Los procesos de respuesta se documentan en un plan de respuesta a la crisis.

Comunicaciones de crisis

La comunicación de crisis sirve como una herramienta estratégica central en la gestión de crisis. Le apoyamos en la creación de procesos y estructuras de comunicación de crisis. Durante una crisis, no tiene tiempo de preocuparse por los patrones de reacción básicos - estos ya deben ser predefinidos y practicados. Le apoyamos en la creación de estructuras para la comunicación de crisis en los medios externos, internos y sociales, incluyendo procesos de monitoreo de los medios y el desarrollo de un sitio oscuro adecuado para usted. Documentamos todas las estructuras y procesos de comunicación de crisis interna, externa y social para usted en un plan de comunicación de crisis.

 Validación

Una debilidad común en las organizaciones de crisis corporativas es la practicidad de los procedimientos de respuesta. A menudo las estructuras y procedimientos documentados difieren de la realidad real. Afortunadamente, como las crisis no forman parte de la vida cotidiana, los procedimientos de respuesta se ven reforzados por ejercicios de crisis.

Estrategia del ejercicio

Con una estrategia de ejercicios, determinamos junto con usted cuándo y hasta qué punto deben llevarse a cabo los ejercicios de preparación para la respuesta. La estrategia de ejercicio define la profundidad de los ejercicios, los componentes del ejercicio y la estructura del ejercicio. Además, se preparará un calendario para la ejecución de los ejercicios. Se pueden utilizar las siguientes estructuras de formación sucesivas.

  • Simulacros de respuesta a crisis

  • Ejercicios de escritorio

  • Ejercicios en equipo

  • Ejercicios multi-equipo

  • Ejercicio de gestión de crisis

Auditorías / Revisiones

Las estructuras organizativas de las empresas pueden cambiar. Los departamentos surgen y se disuelven. Se inicia la reestructuración, se incorporan nuevos empleados y otros dejan la empresa. Para que su organización de crisis esté siempre operativa y al día, es necesario llevar a cabo revisiones periódicas de las estructuras y procesos en términos de responsabilidad en caso de crisis. Nuestros consultores comprobarán junto con usted si es necesario realizar cambios o ajustes.