ITSCM IT Service Continuity Management

Aujourd'hui, presque tous les processus commerciaux critiques d'une entreprise dépendent d'une informatique qui fonctionne. La défaillance prolongée des infrastructures, systèmes ou applications informatiques a souvent des conséquences fatales sur la capacité des entreprises, voire menace l'existence même de l'entreprise. Les exigences en matière de continuité des activités sont donc toujours aussi des exigences en matière de continuité des services informatiques. Grâce à une gestion de la continuité des services informatiques (ITSCM) bien établie, avec les éléments de base de la préparation et de la gestion des urgences informatiques, vous êtes bien préparé aux incidents informatiques critiques. Les services informatiques nécessaires à leurs activités commerciales ne sont pas interrompus ou ne le sont que pour une courte période, pendant la transition vers une opération d'urgence informatique, et l'existence économique de leur entreprise reste assurée même en cas de sinistre majeur. 

En mettant en œuvre la gestion de la continuité des services informatiques, vous envoyez un signal clair de fiabilité, y compris en cas d'incident informatique critique, aux clients et aux partenaires contractuels.

Services de conseil
Dans cet environnement informatique complexe, nous développons avec vous des solutions individuelles adaptées à vos besoins. Ce faisant, nous prenons naturellement en compte les interfaces correspondantes avec d'autres disciplines de gestion telles que la gestion de la continuité des activités, la gestion de la sécurité de l'information (ISM), la gestion de crise (CM), etc. Grâce à notre longue expérience, nous vous soutenons dans l'introduction, le développement ou l'évaluation de votre système de gestion de la continuité des services informatiques existant. Notre approche est basée sur des normes internationalement reconnues (ISO 27031 et BCI Good Practice Guideline) ainsi que sur les meilleures pratiques issues de nos nombreuses années d'expérience de projets.

Mise en œuvre et cycle de vie des ITSCM
Notre équipe de consultants professionnels vous aidera à développer ou à mettre en œuvre votre ITSCM. Nos services de conseil sont fondamentalement basés sur notre modèle de meilleures pratiques de Controllit AG. Bien entendu, nous adaptons également nos services de conseil individuellement à vos besoins.

Méthode ITSCM

Coaching
Lors de la mise en œuvre des projets, nos experts en informatique s'attachent toujours à développer un savoir-faire "interne". Notre objectif est que pendant la mise en œuvre du projet, ils acquièrent de notre part les connaissances nécessaires sur le processus de gestion et puissent ensuite mettre directement en pratique ce qu'ils ont appris.

Les nouveaux processus ne font pas toujours l'objet d'un retour d'information positif. Le scepticisme interne peut être résolu au mieux, selon notre longue expérience, en créant une prise de conscience correspondante parmi les employés. Selon la citation d'Antoine de Saint-Exupéry, "si vous voulez construire un navire, ne battez pas les hommes pour ramasser du bois, leur assigner des tâches et répartir le travail, mais plutôt leur apprendre à aspirer à la mer large et infinie". Nous sommes également heureux de les aider à préparer et à réaliser des activités de sensibilisation.

 Qu'est-ce que la gestion de la continuité des services informatiques ITSCM ?

En tant que processus de gestion, l'ITSCM planifie de manière proactive tous les aspects nécessaires à la poursuite, au redémarrage ou à la récupération de votre infrastructure, de vos systèmes ou applications informatiques. En soutien et en coordination avec le processus de GCA, les risques pour les services informatiques sont réduits et le redémarrage des services informatiques est planifié, préparé et testé. ITSCM renforce ainsi la résilience, la continuité et la stabilité de vos services informatiques critiques. L'ITSCM fait partie du Business Continuity Management (BCM) et se concentre sur les défaillances informatiques.

 Quel est l'objectif de la gestion de la continuité des services informatiques ?

  • Garantir la disponibilité des infrastructures, systèmes ou applications informatiques nécessaires, même en cas d'incident informatique critique ou d'urgence informatique

  • Minimiser les risques qui peuvent conduire à des incidents informatiques critiques ou à des urgences informatiques

  • Renforcer la résilience, la continuité et la stabilité de vos services informatiques critiques face aux influences extérieures

  • Création d'une sécurité pour les clients et les partenaires contractuels

 Quels sont les avantages pour les entreprises disposant d'un ITSCM établi ?

  • Éviter ou minimiser les temps d'arrêt des services informatiques critiques, qui affectent les processus d'entreprise

  • Minimisation et réduction des temps de redémarrage.

  • Réduire les menaces actuelles et futures et mettre en place des processus de réponse efficaces.

  • Renforcer la résilience des technologies de l'information

  • Respect des exigences légales, réglementaires et des clients.

  • Une résilience éprouvée pour les clients et les fournisseurs 

 Quelle est la différence entre l'ITSCM et l'ISM ?

L'ITSCM, en tant que partie intégrante de votre organisation, quel que soit son type ou sa taille, vous donne la possibilité de fournir des services informatiques à un niveau acceptable prédéfini par le BCM, malgré un incident informatique critique. L'ITSCM se concentre exclusivement sur la disponibilité des services informatiques qui soutiennent ou fournissent des processus commerciaux à délai critique. 

La gestion de la sécurité de l'information (ISM) est un système de gestion qui fournit des processus pour la protection des informations, quel que soit leur type et leur origine. Outre la disponibilité, l'ISM définit d'autres objectifs de sécurité tels que la confidentialité, l'intégrité et l'authenticité des données. 

L'ISM est responsable du fonctionnement normal, il faut donc convenir avec l'ISM des scénarios qui sont traités dans l'ITSCM et des scénarios qui relèvent de l'ISM ou des opérations informatiques.

 Coûts

Le coût de notre soutien varie considérablement d'un projet à l'autre, de sorte que nous ne pouvons pas donner de détails précis ici, mais nous soutenons des entreprises de presque toutes les tailles, des petites entreprises aux moyennes et grandes entreprises. Veuillez nous contacter et nous trouverons une fourchette de prix qui répond à vos besoins et à vos exigences.
 

 FAQ

Que signifie ITSCM ?

En tant que processus de gestion, l'ITSCM crée des structures organisationnelles et de personnel pour éviter mais aussi pour gérer les incidents informatiques critiques. 
Avec un ITSCM établi, vous êtes en mesure de 

  • réagir de manière structurée aux incidents informatiques critiques 

  • pour assurer le fonctionnement d'urgence des technologies de l'information

de redémarrer leurs infrastructures, systèmes ou applications informatiques.

Pourquoi l'ITSCM est-il si important ?

Lorsque les technologies de l'information et les infrastructures informatiques sont défaillantes, le facteur temps joue un rôle majeur. Plus longtemps les services informatiques nécessaires aux processus opérationnels critiques ne sont pas disponibles, plus le préjudice financier et/ou de réputation est important. Dans certaines entreprises, le délai avant que l'existence de l'entreprise ne soit menacée est très court. Un ITSCM établi réduit la probabilité que des scénarios de dommages ITSCM se produisent, crée des structures pour faire face aux incidents informatiques critiques et leur donne la sécurité nécessaire pour redémarrer l'informatique dans la fenêtre de temps définie.

J'ai déjà BCM. Ai-je encore besoin de l'ITSCM ?

Il est possible de répondre à cette question par un oui clair. La BCM détermine les processus commerciaux critiques d'une entreprise et veille à ce qu'ils puissent être poursuivis en cas d'incident. L'ITSCM assure la disponibilité des services informatiques nécessaires aux processus commerciaux à délai critique. Alors que la BCM, en tant que processus de gestion holistique de la défaillance des TI/infrastructures TI, prévoit "uniquement" des mesures de transition manuelles, l'ITSCM s'occupe du maintien de la disponibilité ou du redémarrage le plus rapide possible des infrastructures, systèmes ou applications TI.

J'ai déjà l'ISM. Ai-je encore besoin de l'ITSCM ?

On peut également répondre à cette question par un oui clair. La gestion de la sécurité de l'information (ISM) a pour but de protéger toutes les informations d'une entreprise, quel que soit leur type ou leur origine. L'ISM planifie de manière proactive la prévention des incidents de sécurité ou la violation d'objectifs de sécurité définis tels que la confidentialité, l'intégrité, la disponibilité et l'authenticité. Il s'agit donc d'exigences pour un fonctionnement normal. Il n'existe normalement pas de plans distincts pour faire face aux incidents de sécurité. Très souvent, une lacune dangereuse se présente ici. Les structures organisationnelles de l'ITSCM et les plans d'alerte et de gestion des incidents informatiques critiques peuvent bien sûr aussi être utilisés pour gérer les incidents de sécurité.