Gestión de crisis (GC)

Garantizar que su empresa sea capaz de tomar decisiones y actuar con rapidez en caso de cualquier acontecimiento que amenace a su empresa es el objetivo de nuestra gestión de crisis (GC). GC establece una forma organizativa con estructuras y personas responsables que pueden reaccionar de forma efectiva y eficiente y adecuada a la situación, evitar o minimizar los posibles efectos negativos y proteger las partes no afectadas de la empresa. 

Nos enfrentamos a los riesgos y desafíos aplicando a ellos nuestros más de 20 años de experiencia, métodos y herramientas. Nuestro enfoque se basa en normas reconocidas internacionalmente (ISO 22301, ISO 27031), los requisitos de KRITIS y otros requisitos de auditoría, así como nuestros muchos años de experiencia en proyectos.

GC Desarrollo y aplicación ulteriores

Nuestro equipo de consultores le apoyará en el desarrollo o la implementación de su GC. Basándonos en nuestro modelo de proceso, adaptamos los servicios de consultoría de forma individual a sus requerimientos y necesidades. Nuestro modelo de procedimiento GC se explica aquí: Consultoría de Gestión de Crisis


Servicios de Manejo de Crisis

Ejercicio de gestión de crisis​

Nuestros ejercicios de gestión de crisis les ayudan a validar el potencial de resistencia y optimización de su organización, reacción y comunicación de crisis en condiciones realistas. Se identifican los errores típicos en el trabajo del personal, se capacitan los métodos de trabajo y se comprueban los procesos. Estamos encantados de apoyarle en la elección del escenario correcto y en la determinación del alcance e intensidad de un ejercicio. Se establecen prioridades individuales, teniendo en cuenta el respectivo nivel de madurez.

 ¿Qué es la gestión de crisis?

La gestión de crisis es un proceso reactivo y significa el manejo sistemático de situaciones de crisis, lo que permite una gestión específica y coordinada de una crisis en y para toda la empresa. Se utilizan o crean estructuras que llegan a cada empleado desde el equipo de crisis que controla estratégicamente hasta el nivel de coordinación táctica y el nivel de implementación operativa. 
 
La organización de la gestión de crisis en la empresa está diseñada independientemente de los riesgos o escenarios especiales. Esto significa que puede aplicarse a todas las situaciones de pérdida, incluidos los acontecimientos que no se podían haber imaginado de antemano. Está diseñado por los recursos (personal, tecnología, catering, etc.) tanto para eventos ad-hoc / escandalosos, en cascada o en forma de olas. 

 Los objetivos de la gestión de crisis son: 

  • Protección de la vida humana / integridad de las personas y el medio ambiente

  • Limitación de los daños
    Evitar / reducir al mínimo los daños económicos
    Evitar el daño a la imagen / reputación
    Protección de los procesos comerciales críticos (en el tiempo)

  • Cumplimiento de los requisitos legales y el marco reglamentario

  • Protección del funcionamiento normal de las partes de la empresa o de los sitios no afectados

 ¿Cómo puede ayudar la gestión de crisis?

La gestión de crisis establece funciones y personas que -bien preparadas y flexibles- controlan todas las actividades para evitar una crisis de la empresa de manera concentrada y organizan la ejecución. La eficacia y la eficiencia son tan importantes como la flexibilidad creativa, una reacción apropiada (por ejemplo, en caso de peligro para la vida y la integridad física) y la comunicación orientada a las necesidades. La GC establece procesos y procedimientos, especialmente para la gestión, la interacción basada en responsabilidades claras, la aplicación orientada a los resultados y la comunicación.

Los puntos clave son la identificación y el análisis de las situaciones de crisis, el desarrollo sistemático y creativo de opciones de acción, incluida la evaluación de las perspectivas de éxito/riesgos/efectos, la definición de una estrategia de gestión de crisis que incluya la toma de decisiones rápida y centralizada, la gestión de medidas (información, transferencia y control), así como la evaluación circular y la reevaluación de la situación. 

 Ventajas de la gestión de crisis

Una organización profesional de crisis puede organizarse y, sobre todo, practicarse de antemano para que esté lista para la acción y pueda actuar profesionalmente en caso de daños. Las estructuras, las interfaces y los umbrales se desarrollan con antelación para conectar todas las partes de la empresa a un sistema operativo conjunto para gestionar una crisis y proporcionar seguridad de procedimiento incluso en una situación caótica. También se establecen prioridades por adelantado y se identifican los procesos básicos y las partes interesadas a fin de "adelantarse a la curva" rápidamente en caso de que se produzcan daños. 
 
Incluso sin una crisis, este debate estructural dentro de la empresa abre un potencial de desarrollo (y a veces nuevas perspectivas) para las partes individuales de la empresa, pero también para la visión global de la empresa. 
 
En una crisis, una organización de crisis profesionalmente estructurada con un equipo de gestión de crisis estratégicamente eficaz y en red no sólo ofrece el enfoque de estrategia de coordinación descrito anteriormente, sino que también alivia la gestión en caso de pérdida, mantiene la plena capacidad para la adopción de decisiones estratégicas y el cumplimiento de las obligaciones públicas.

 El proceso de gestión de crisis

Una unidad de crisis está diseñada para gestionar las situaciones de crisis de la mejor manera posible y para volver a las operaciones normales de la manera más eficaz y eficiente posible. Es la máxima autoridad en la organización de la crisis. Para ello, el equipo de crisis utiliza las interfaces necesarias dentro de la empresa y, al mismo tiempo, actúa como interfaz con posibles socios (posiblemente también superiores), así como con las autoridades legalmente relevantes (policía, bomberos, autoridades reguladoras, etc.). 
 
Se utilizan elementos proactivos para garantizar este proceso reactivo en caso de pérdida: un mandato fiable de la dirección de la empresa, estructuras organizativas, creación de redes dentro y fuera de la empresa, utilización o suministro de un concepto de atención y, sobre todo, instrucciones/formación/pruebas/ejercicios y ejercicios. Los procesos de evaluación/lecciones aprendidas y garantía de calidad (auditorías internas y externas) se utilizan para el desarrollo ulterior constructivo del sistema de gestión de crisis.  

 Costos

El costo de nuestro apoyo varía mucho de un proyecto a otro, por lo que no podemos dar aquí detalles específicos, pero apoyamos a empresas de casi cualquier tamaño, desde pequeñas empresas hasta medianas y grandes empresas. Por favor, contáctenos y encontraremos un rango de precios que satisfaga sus necesidades y requerimientos. 

Experiencia

Hacemos uso de nuestros más de 20 años de experiencia, así como de métodos y herramientas en continuo desarrollo. Nuestros empleados tienen sólidos conocimientos teóricos, certificaciones apropiadas y, en particular, experiencia práctica. Para la experiencia práctica no sólo recurrimos a nuestro tesoro de consultoría en constante crecimiento, sino que también empleamos a empleados que han sido responsables de la dirección, la formación y/o el apoyo de funciones en empresas, el ejército o las autoridades. Tenemos muchos años de experiencia práctica en ejercicios de gestión de crisis, equipamiento y uso de la infraestructura de crisis, atención y apoyo (según el principio CISM), auditoría y comunicación de crisis. 

 Preguntas frecuentes

¿Por qué es importante la gestión de crisis?

La gestión de crisis garantiza la capacidad de su empresa para actuar y tomar decisiones en todas las situaciones de daño (incluso las inimaginables anteriormente) y por lo tanto asegura su existencia continua. La preocupación central es la protección de las personas y el medio ambiente, así como evitar o minimizar los daños, también manteniendo o recuperando la confianza (de sus empleados, socios comerciales y clientes). La perspectiva esencial aquí es el futuro de su empresa. 

¿Qué significa la gestión de crisis?

La gestión de crisis comprende una forma de organización de toda la empresa que puede reaccionar de forma eficaz, eficiente y sobre todo rápida, independientemente del evento de daño.