ITSCM IT Service Continuity Management

Casi todos los procesos de negocio críticos de una empresa hoy en día dependen de una TI que funcione. El fallo prolongado de las infraestructuras, los sistemas o las aplicaciones informáticas suele tener consecuencias fatales para la capacidad empresarial, llegando incluso a amenazar la existencia misma de la empresa. Por lo tanto, los requisitos para la continuidad de las actividades son siempre también requisitos para la continuidad de los servicios de TI. A través de una Gestión de la Continuidad del Servicio de TI (ITSCM) establecida con los elementos básicos de la preparación para emergencias de TI y la gestión de emergencias de TI, usted está bien preparado para incidentes críticos de TI. Los servicios de TI necesarios para sus operaciones comerciales no se interrumpen o se interrumpen sólo por un corto tiempo, durante la transición a una operación de emergencia de TI, y la existencia económica de su empresa permanece segura incluso en caso de una pérdida importante. 

Al implementar la Gestión de la Continuidad del Servicio de TI, usted envía una clara señal de confiabilidad, incluyendo la ocurrencia de un incidente crítico de TI, a los clientes y socios de contrato.

Servicios de consultoría
Junto con usted, desarrollamos soluciones individuales en este complejo entorno informático que se adaptan a sus necesidades. Para ello, naturalmente también consideramos las interfaces correspondientes a otras disciplinas de gestión como la Gestión de la Continuidad del Negocio, la Gestión de la Seguridad de la Información (ISM), la Gestión de Crisis (CM), etc. Con nuestros muchos años de experiencia, le apoyamos en la introducción, el desarrollo o la evaluación de su actual Sistema de Gestión de la Continuidad del Servicio de TI. Nuestro enfoque se basa en normas reconocidas internacionalmente (ISO 27031 y Guía de Buenas Prácticas del ICB), así como en las mejores prácticas de nuestros muchos años de experiencia en proyectos.

Implementación y ciclo de vida del ITSCM
Nuestro equipo de consultores profesionales le apoyará en el desarrollo o la implementación de su ITSCM. Nuestros servicios de consultoría se basan fundamentalmente en nuestro modelo de mejores prácticas de Controllit AG. Por supuesto, también adaptamos nuestros servicios de consultoría de forma individual a sus necesidades.

Metodo ITSCM
Entrenamiento
Al ejecutar los proyectos, nuestros expertos en TI siempre se centran en la creación de conocimientos "internos". Nuestro objetivo es que durante la ejecución del proyecto aprendan de nosotros los conocimientos necesarios sobre el proceso de gestión y que luego puedan poner en práctica directamente lo que han aprendido.

Los nuevos procesos no siempre se encuentran con una respuesta positiva unánime. El escepticismo interno puede resolverse mejor, según nuestra larga experiencia, creando una conciencia correspondiente entre los empleados. Según la cita de Antoine de Saint-Exupéry: "Si quieres construir un barco, no reúnas a los hombres para recoger madera, asignarles tareas y dividir el trabajo, sino enseña a los hombres el anhelo por el mar ancho e interminable". También nos complace ayudarles a preparar y llevar a cabo actividades de concienciación.

 ¿Qué es la Gestión de la Continuidad del Servicio de TI de ITSCM?

El ITSCM como proceso de gestión planifica proactivamente todos los aspectos necesarios para la continuación, el reinicio o la recuperación de su infraestructura de TI, sistemas de TI o aplicaciones. En apoyo y en coordinación con el proceso de BCM, se reducen los riesgos para los servicios de TI y se planifica, prepara y prueba el reinicio de los servicios de TI. De esta manera, ITSCM refuerza la resistencia, continuidad y estabilidad de sus servicios informáticos críticos. ITSCM es parte de la Gestión de Continuidad de Negocio (BCM) con un enfoque en los fallos de TI.

 ¿Cuál es el objetivo de la Gestión de la Continuidad del Servicio de TI?

  • Garantizar la disponibilidad de las infraestructuras, sistemas o aplicaciones informáticas necesarias, incluso en caso de un incidente crítico o una emergencia informática.

  • Minimizar los riesgos que pueden conducir a incidentes críticos de TI o emergencias de TI

  • Fortalecer la resistencia, continuidad y estabilidad de sus servicios informáticos críticos contra las influencias externas

  • Creación de seguridad para los clientes y los socios contractuales

 ¿Qué ventajas tienen las empresas con ITSCM establecidas?

  • Evitar o reducir al mínimo el tiempo de inactividad de los servicios informáticos críticos, lo que afecta a los procesos comerciales

  • Minimización y reducción de los tiempos de reinicio.

  • Reducir las amenazas actuales y futuras y proporcionar procesos de respuesta eficaces.

  • Reforzar la resistencia de la TI

  • Cumplimiento de los requisitos legales, reglamentarios y de los clientes.

  • Resistencia probada a los clientes y proveedores 

 ¿Cuál es la diferencia entre el ITSCM y el ISM?

La ITSCM como parte integral de su organización, independientemente del tipo y tamaño, le da la capacidad de prestar servicios de TI a un nivel aceptable predefinido por la BCM, a pesar de un incidente crítico de TI. El ITSCM se centra exclusivamente en la disponibilidad de los servicios de TI que apoyan o proporcionan procesos de negocio críticos para el tiempo. 

La Gestión de la Seguridad de la Información (ISM) es un sistema de gestión que proporciona procesos para la protección de la información, independientemente de su tipo y origen. Además de la disponibilidad, el mecanismo de apoyo institucional define otros objetivos de seguridad, como la confidencialidad, la integridad y la autenticidad de los datos. 

El ISM es responsable de la operación normal, por lo tanto debe acordarse con el ISM qué escenarios se tratan en el ITSCM y qué escenarios son responsabilidad del ISM o de las operaciones de IT.

 Costos

El costo de nuestro apoyo varía mucho de un proyecto a otro, por lo que no podemos dar aquí detalles específicos, pero apoyamos a empresas de casi cualquier tamaño, desde pequeñas empresas hasta medianas y grandes empresas. Por favor, contáctenos y encontraremos un rango de precios que satisfaga sus necesidades y requerimientos.

 Preguntas frecuentes

¿Qué significa ITSCM?

El ITSCM como proceso de gestión crea estructuras organizativas y de personal para la evitación pero también para la gestión de incidentes críticos de TI. 
Con un ITSCM establecido usted es capaz de 

  • reaccionar a los incidentes críticos de IT de manera estructurada 

  • para asegurar la operación de emergencia de la tecnología de la información

para reiniciar sus infraestructuras de TI, sistemas de TI o aplicaciones.

¿Por qué es tan importante el ITSCM?

Cuando las infraestructuras IT / IT fallan, el factor tiempo juega un papel importante. Cuanto más tiempo no se disponga de los servicios de TI necesarios para los procesos de negocio críticos, mayor será el daño financiero y/o de reputación. En algunas empresas el tiempo que transcurre hasta que la existencia de la empresa se ve amenazada es muy pequeño. Un ITSCM establecido reduce la probabilidad de que se produzcan escenarios de daños en el ITSCM, crea estructuras para hacer frente a incidentes críticos de TI y les da la seguridad para reiniciar la TI dentro de la ventana de tiempo definida.

Ya tengo BCM. ¿Todavía necesito el ITSCM?

Esta pregunta puede ser respondida con un claro sí. El BCM determina los procesos de negocio críticos para el tiempo de una empresa y asegura que puedan continuar en caso de un incidente. El ITSCM asegura la disponibilidad de los servicios de TI necesarios para los procesos de negocio críticos en el tiempo. Mientras que la BCM como proceso de gestión holística para el fallo de las infraestructuras de TI / TI "sólo" planifica medidas de puente manuales, la ITSCM se ocupa del mantenimiento de la disponibilidad o del reinicio más rápido posible de las infraestructuras de TI, los sistemas de TI o las aplicaciones.

Ya tengo ISM. ¿Todavía necesito el ITSCM?

Esta pregunta también puede ser respondida con un claro sí. La Gestión de Seguridad de la Información (ISM) tiene como objetivo proteger toda la información de una empresa, sin importar su tipo u origen. El ISM planifica proactivamente la prevención de incidentes de seguridad o la violación de objetivos de seguridad definidos como la confidencialidad, la integridad, la disponibilidad y la autenticidad. Por lo tanto, se trata de requisitos para el funcionamiento normal. Normalmente no se crean planes separados para hacer frente a los incidentes de seguridad. Muy a menudo un hueco peligroso surge aquí. Las estructuras organizativas del ITSCM y los planes para alertar y gestionar los incidentes críticos de TI también pueden utilizarse, por supuesto, para gestionar los incidentes de seguridad.