BCM, gestión de crisis y corona

BCM, gestión de crisis y corona

A partir de ahora las entradas del blog de Birthe Christiansen de la Academia BCM GmbH, nuestra filial, se publicarán aquí.







"Necesitamos un plan B... "

BCM (Business Continuity Management) está diseñado para preparar a las empresas para tener un "Plan B". Este plan debe ayudar a mantener la capacidad de acción en una emergencia o crisis - la empresa no debe quedarse quieta, incluso si los recursos importantes como las salas de trabajo o el personal no están disponibles. El gerente de la BC es responsable de la aplicación, pero la responsabilidad del Plan B recae en la alta dirección.

"Mucho trabajo - en el funcionamiento normal"

Cuando una empresa está empezando a construir un sistema de BCM, puede ser mucho trabajo escribir tal "plan B". Aquí es donde los departamentos especializados, es decir, el "nivel operativo" de una empresa, son particularmente importantes.

El gerente de la BC trabaja de acuerdo con el llamado "Ciclo de vida de la BCM", un procedimiento estandarizado, y utiliza el llamado BIA (Business Impact Analysis) junto con los departamentos especializados para estimar cuán crítico es el tiempo de este departamento especializado.

"Eficiencia: ¡Sólo las áreas de tiempo crítico tienen que planear!"

Le BC Manager ne veut sécuriser que les départements où le temps est compté ! Si des domaines ou des processus ne sont pas critiques en termes de temps à la BIA, ils n'ont pas besoin d'effectuer d'autres étapes du cycle de vie.

Les secteurs vraiment critiques travaillent alors avec le BC Manager pour déterminer quels équipements de travail, quelles applications informatiques et combien de personnel sont nécessaires au minimum.
Ensuite, ils réfléchissent ensemble à la façon dont ils aimeraient travailler "ailleurs" avec d'autres équipements ou d'autres personnes en cas d'urgence - tout pour maintenir le fonctionnement d'urgence pendant toute la durée de la situation.

Par exemple, l'accès à distance est rendu possible afin que les employés puissent travailler à domicile dans les zones où le temps est compté. Cela nécessite souvent un investissement financier et une mise à niveau des technologies de l'information. En règle générale, il est dans l'intérêt de la direction de trouver de bonnes solutions, mais aussi de ne pas investir trop d'argent - le point de vue de BCM de ne sécuriser que les zones où le temps est critique est donc généralement très apprécié par la direction ... et puis il y a eu Corona - mais nous y reviendrons plus tard.

"Los planes de BC no son idealmente tomos gruesos"

Pero aún no hemos terminado... toda la información reunida está ahora siendo escrita en los planes de los departamentos. No hay un "tomo grueso", sino instrucciones cortas y claras para el gran fracaso.

El siguiente paso en el ciclo de vida es practicar y probar adecuadamente. ¿Funciona esto realmente y también en la práctica cuando trabajamos desde casa? ¿Podemos llegar al lugar alternativo en el tiempo previsto? ¿El proveedor alternativo realmente entrega en la calidad deseada y en el momento adecuado?

"Capaz de actuar - ¡Operacional y estratégicamente!"

¿Pero qué significa "capaz de actuar" desde el punto de vista del Gerente de la BC?

Capaz de actuar significa que los departamentos en los que el tiempo es un factor crítico siguen funcionando a pesar de la pérdida de recursos importantes (personal, salas de trabajo, sistemas informáticos, etc.). En otras palabras, asegura que el nivel operativo es capaz de actuar.

¿Pero quién determina cuándo se activan los planes de las áreas operativas? ¿Quién convoca la crisis? ¿Y quién, por favor dígame, guiará a la empresa a través de la crisis?

"Las crisis pueden tener muchos encabezados"

El gerente de la BC prepara la compañía operacionalmente para los 4 (para las empresas manufactureras 5) grandes escenarios:

El fracaso de

  • Edificios

  • Personal

  • IT / Infraestructura

  • Proveedores de servicios

  • Instalaciones de producción

Pero el gestor de crisis prepara a su equipo de crisis para muchos otros temas: Ataques cibernéticos, pandemias, problemas de cumplimiento, incidentes de seguridad, problemas de liquidez, cambios en el mercado, fraude... Cada empresa tiene sus propios temas.

"Los planes de BC pueden ahorrarle tiempo al equipo de crisis"

Por lo tanto, la interacción entre el gerente de la BC y el gerente de crisis es clara: si la TI / infraestructura falla o un proveedor importante ya no cumple, el equipo de crisis puede activar los planes en el área operacional - aquí las cosas entonces funcionarán de acuerdo al plan.

De esta manera, el equipo de crisis puede ocuparse de las cuestiones estratégicas en una crisis de este tipo y ya no tiene que invertir un tiempo precioso en el mantenimiento de las operaciones comerciales en las que el tiempo es un factor crítico. Esperemos que el gerente de la BC haya hecho un buen trabajo de base aquí con los departamentos especializados.

"¡Todo el mundo trabaja desde la oficina central!"

Esta fue la decisión de muchas compañías en tiempos del virus de la corona. Todo el mundo está llamando al Gerente de la BC, debe tener un plan, ¿verdad? ¿No dijimos que el trabajo debe hacerse desde casa?

Sí, lo hicimos ... pero en BCM nos concentramos en los procesos de tiempo crítico. El hecho de que todos los empleados tuvieran que acceder a los sistemas de forma remota no estaba previsto.

Los equipos de gestión de crisis de las empresas han decidido invertir dinero y ampliar las opciones de acceso remoto. Esto probablemente facilitará el trabajo del gerente de la BC en el futuro.

"Los gerentes de BC no son Gerentes de Catástrofes..."

El gerente de la BC es responsable de preparar a la empresa para las interrupciones importantes y de hacer frente a la pérdida temporal de los recursos mencionados.

En tiempos del virus Corona y el colapso de toda la economía, no sólo en Alemania, el Gerente de Continuidad de Negocios llega a sus límites. Los elementos de los planes son útiles y proporcionan información sobre el funcionamiento de la empresa. El Gerente de la BC puede apoyar al equipo de crisis con sus conocimientos y utilizar los planes como fuente de ideas para posibles soluciones, pero en última instancia los equipos de crisis tienen ahora la difícil tarea de tomar las decisiones correctas para hacer frente a esta catástrofe mundial.

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