No hay malas experiencias

No hay malas experiencias

Aquí es donde se publicarán las entradas del blog de Birthe Christiansen de la Academia BCM GmbH, nuestra subsidiaria.  

¿Qué tienen en común los gerentes de BC, los gerentes de crisis y un consultor especializado en higiene y desinfectantes? Durante mucho tiempo fuimos amonestadores y advertidores, pero muchos no quisieron escuchar...



 

Realizamos esta entrevista por teléfono.

Birthe: "Carsten, ¿cuál es exactamente tu trabajo?"

Carsten: "No hay tal cosa como un día de trabajo "normal". Mis días de trabajo son una mezcla excitante de citas con clientes y días en que estoy en la oficina. Yo elaboro ofertas y conceptos y preparo cálculos de rentabilidad. Tengo 3 colegas a cargo, a quienes apoyo con mi experiencia. Somos un proveedor de servicios y ofrecemos una amplia gama de artículos relacionados con la higiene en nuestro servicio de alquiler. Por ejemplo, proporcionamos a nuestros clientes secadores de manos, dispensadores de jabón y desinfectantes, pero también ofrecemos alfombras para atrapar la suciedad, dispensadores de fragancias y cajas de higiene para las salas de baño. El servicio de alquiler tiene la ventaja de que somos responsables si algo no funciona. Después de una información de nuestro cliente, un mecánico viene inmediatamente y lo arregla. Los consumibles como el jabón y el desinfectante se suministran en parte de forma automática o a petición.

Personalmente, me veo como un asesor técnico y no quiero convencer a la gente de nada, quiero convencerlos con argumentos. Intento mostrarles que soy más un "mediador", que a veces está más cerca de ellos que de mi empresa, que después de todo tiene que ganar dinero con ello. Si consigo que no me veas como un "representante" o "vendedor", a menudo se convierte en una gran cooperación, lo que es entonces muy divertido!"

Birthe: "¿A qué industrias sirves?"

Carsten: "En resumen: Todos ellos. Afortunadamente, nuestros productos se necesitan en todas partes para mí. Eso significa que desde hospitales, consultorios médicos, la industria de la restauración y hoteles hasta oficinas y empresas de manufactura - todo está ahí.

"¡El primer cambio vino con la sostenibilidad!"

Birthe: "¿Cuál es su impresión sobre el equipamiento de las empresas con artículos de higiene antes de que el virus de la corona se convirtiera en un tema?

Carsten: "En ciertas industrias hay especificaciones, como los planes de protección de la piel. Aquí ayudo a los clientes a asegurarse de que cumplen con sus requisitos.

Otros clientes, como las empresas tradicionales de oficinas, suelen clasificar esas soluciones como "productos C". Mientras estas compañías existan, hay "cualquier" solución. A menudo me resultaba más difícil hacerme "oír" o concertar una cita con esos clientes; argumentos como la "sostenibilidad" o "mejores normas" no tenían mucho efecto aquí.

El primer cambio hace unos 5 años vino exactamente a través del tema "sostenibilidad". Desde entonces, se ha vuelto cada vez más importante que las empresas se comprometan con la causa. Entonces pude usar esto para convencerlos mejor de uno u otro nuevo concepto.

Sin embargo, en un período de tiempo similar, también se han producido oleadas de demanda conspicuas cada vez que ciertos nuevos patógenos han aparecido en los titulares. El nivel de higiene debe entonces ser elevado en una u otra compañía. Esto se notó, por ejemplo, con la gripe porcina y la gripe aviar.


Para las citas me gusta pedir una "inspección de la escena del crimen"!

Birthe: "¿Cómo reaccionas cuando señalas debilidades?"

Carsten: "Cuando consigo una cita para una actuación, estoy feliz y aprovecho la oportunidad de ser escuchado. Normalmente los compañeros de conversación planean 30 minutos... ...para hablar de la limpieza y el secado de las manos y la higiene. Pero a veces sólo me voy después de una hora y media y recibo un gran agradecimiento, porque ya hay muchos consejos e ideas de la conversación. Los clientes están bastante agradecidos si podemos mejorar algo. Y como el propio conocimiento a menudo convence a la mayoría, me gusta pedir una corta "inspección de la escena del crimen" y preguntar qué es lo que el compañero de conversación nota y preguntarle sobre sus deseos o ideas".

"Todos querían desinfectante de manos..."

Birthe: "¿Cuándo notó este año que el tema de la desinfección se volvió más emocionante para sus clientes?

Carsten: "Enero suele ser uno de los meses más tranquilos para nosotros. Este año fue diferente. A mediados de enero ya comenzó a aumentar la investigación. Se volvió muy violento a mediados de febrero. En primer lugar, todos querían desinfectantes de manos y dispensadores adecuados para todo tipo de áreas: Salas de baño, cantinas, rincones de café, salas de recepción y así sucesivamente. También hubo una mayor demanda que la habitual de soluciones de desinfección de superficies, por ejemplo, para los asientos de los inodoros".

Birthe: "¿Cómo pudiste soportar el ataque que siguió?"

Carsten: "Cuando nos quedó claro que sería difícil satisfacer la extrema demanda de desinfectantes, tomamos medidas inmediatas. Tuvimos que explicar a los nuevos interesados en soluciones desinfectantes que no era posible entregar inmediatamente en la situación actual. Después de todo, tenemos obligaciones contractuales de entrega para nuestros clientes actuales.

Entonces las cosas sucedieron muy rápidamente - los fabricantes ya no estaban autorizados a entregar al comercio, o sólo de forma muy limitada. Los hospitales y las instalaciones médicas tienen, comprensiblemente, prioridad absoluta aquí.

"¡De producto nicho a éxito absoluto!"

De repente, también hubo una gran demanda de columnas independientes y flexibles para las salas de recepción y las entradas. Ya no podíamos satisfacer la demanda con nuestro producto estándar. ¡De producto nicho a éxito absoluto! Así que encontramos otros fabricantes con los que nuestros productos son compatibles para satisfacer la demanda.

Mientras tanto, no hay ningún desinfectante virucida disponible para el comercio - pero todos los clientes e interesados entienden esto. Afortunadamente, el clásico jabón de manos sigue sin ser un problema y está disponible de la forma habitual.


Birthe: "También ofrece contenedores de higiene para los baños de las damas y el servicio incluye limpieza y desinfección. ¿Cómo funciona eso en tiempos de escasez de desinfectantes?"

Carsten: "Aquí tengo que explicar brevemente que estas cajas solían llamarse "Ladycare", hemos cambiado el nombre del producto y ahora se llama "Hygienebox" porque también se colocan en muchos baños de caballeros. Aquí también se eliminan los forros, los pañales y, en tiempos de diversidad, la higiene mensual.

Una sustancia natural es adecuada para la desinfección bactericida: el alcanfor

Bild: Kampfer, Quelle: Shutterstock - lizenzfreies Bild

Estas cajas se desinfectan, pero el objetivo es destruir las bacterias. Después de vaciar y lavar las cajas usamos un gel de higiene. Se trata en parte de productos naturales como el alcanfor. Esto tiene un efecto antiséptico y fija los olores. Estos desinfectantes antibacterianos se siguen produciendo y suministrando en cantidades suficientes para el comercio".

Birthe: "¿Qué crees que cambiará para ti después de la época del virus de la Corona?"

Carsten: "No creo que podamos quejarnos en términos comerciales. Creo que todo el mundo está ya suficientemente sensibilizado con la higiene en el baño. Las empresas probablemente serán más proactivas y previsoras en el uso y almacenamiento de tales artículos incluso en tiempos más tranquilos".

Birthe: "En otra entrada del blog, pensé en compartir el escritorio en la era post-Corona. ¿Ofrece kits para empleados para desinfectar la limpieza de teclados o áreas compartidas?"

Carsten: "Nuestro ingenioso departamento de productos ciertamente pensará en tales soluciones. Como líderes del mercado, a menudo se nos ocurren nuevas ideas y ofrecemos soluciones que se destacan del resto. Ya sea a través de nuestra propia investigación de mercado o a través de sugerencias de otros fabricantes, con los que luego elaboramos nuevos productos juntos.

Por ejemplo, una vez desarrollamos una manija de puerta con tubo de plástico. Esta "interminable" manguera de plástico continuó estirándose después de que se usara la manija de la puerta. Esto no se puso de moda, tal vez también por razones de sostenibilidad. Prefiero tener un dispensador de desinfectante delante o detrás de la puerta. Para las estaciones de trabajo compartidas, es mejor poner el ratón y el teclado en el contenedor de rodillo personal".

Birthe: "¿Cuál es tu conclusión provisional personal en este momento con Corona?"

Carsten: "Desde mi punto de vista, no hacemos malas experiencias, hacemos experiencias y eso en los buenos y malos tiempos. Estamos aprendiendo mucho ahora mismo, cada uno de nosotros individualmente, pero también nosotros como sociedad y comunidad.

Esta crisis tiene muchos aspectos tristes, trágicos y negativos, pero también está la otra cara de la moneda. Estamos tratando con nosotros mismos, con cosas "más reales".

"¡Quizás algunos supervisores se sorprendan de la productividad de la oficina en casa y confíen más en los empleados!"

Además, creo que nuestra cultura de acogida podría cambiar permanentemente. El apretón de manos podría dar lugar a la "patada de pie" o a la "revisión de codo". Probablemente la gente también se sentará menos en los baños públicos o comunales. La gente también se lavará más las manos en tiempos normales.

Y otro punto importante - ya lo has escuchado: Vivo la sostenibilidad, tanto personalmente como con y en nombre de CWS. Por estas razones, espero que el Ministerio del Interior se establezca más. Tal vez muchos gerentes se sorprenderán ahora de la productividad y confiarán más en los empleados. Aliviaríamos el medio ambiente a través de muchos viajeros, que podrían ahorrar en los desplazamientos al trabajo, y las empresas podrían reducir su espacio de alquiler y también ahorrar dinero".


Birthe: Muchas gracias por tomarse el tiempo. ¿Cómo se puede contactar con usted si está interesado o tiene más preguntas?

Carsten: "¡Con mucho gusto! La mejor manera es por correo a Carsten.Gieseke-Mayet@cws.com."

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