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IT Service Continuity Management – Beratung & Software in einem Service

ITSCM Complete kombiniert fachliche ITSCM-Beratung mit einer leistungsfähigen Software-Plattform. So bauen Sie IT-Service-Kontinuität strukturiert auf, betreiben sie effizient im Alltag und bleiben im Ernstfall handlungsfähig – ohne eigenes ITSCM-Spezialteam.

Ihr Nutzen auf einen Blick

• Praxisnahe Unterstützung bei Aufbau, Pflege & Tests des ITSCM

• Effiziente ITSCM-Prozesse mit klaren Rollen, Abläufen und Verantwortlichkeiten

• Softwaregestützte Dokumentation & Nachweise – statt verstreuter Tabellen

• Audit- und compliance-fähige ITSCM-Struktur

• Mehr Handlungssicherheit in kritischen Situationen

Kostenfreie Erstberatung vereinbaren 

Warum Sie ITSCM Complete brauchen

Ohne ein funktionierendes IT Service Continuity Management drohen:

• längere Ausfallzeiten von IT-Services,

• unnötig hohe Wiederherstellungskosten,

• Reputations- und Compliance-Risiken,

• unklare Verantwortlichkeiten im Ernstfall.

Mit ITSCM Complete stellen Sie sicher, dass kritische IT-Services definiert, geprüft und kontinuierlich verbessert werden – unterstützt durch Expertenwissen UND Software-Automatisierung.

ITSCMaaS vs. ITSCM Complete (Service + Software) – wo liegt der Unterschied?

Beide Modelle sind für eine dauerhafte, ganzheitliche ITSCM-Betriebsunterstützung gedacht. 

• ITSCM Complete (Service + Software): Ein paketiertes Betriebsmodell inklusive BCM/ITSCM-Software als zentrale Arbeits- und Nachweisplattform (Aufgaben, Workflows, Reporting, Dokumentation).

• ITSCMaaS: Ein individuell zugeschnittenes ITSCM-Betriebsmodell, das auch ohne festes Software-Bundle funktionieren kann – z. B. wenn bereits Tools vorhanden sind oder die Tool-Landschaft individuell integriert werden soll.

Kurz gesagt: Beide sind “managed & dauerhaft” – ITSCM Complete (Service + Software) enthält Software als festen Bestandteil, ITSCMaaS ist flexibler im Setup und stärker maßgeschneidert.

Sie möchten ITSCM dauerhaft betreiben – und gleichzeitig eine Softwareplattform dafür nutzen? Dann ist ITSCM Complete (Service + Software) die passende Wahl.

Sie haben bereits Tools oder benötigen maximale Flexibilität in Prozesse/Integration? Dann passt eher ITSCMaaS.

Leistungsumfang – klar & praxisnah

ITSCM-Beratung

• Analyse der IT-Service-Landschaft

• Risiko- und Service-Impact-Analysen (RTO/RPO, Abhängigkeiten, Kritikalität)

• Aufbau oder Optimierung des ITSCM-Prozesses

• Dokumentation von Kontinuitäts- und Wiederherstellungsplänen

• Vorbereitung und Begleitung von Tests & Übungen

• Lessons Learned-Workshops und kontinuierliche Verbesserungsplanung

Software

Unsere Software unterstützt Sie dabei:

• zentrale Pflege aller ITSCM-Pläne und Assets,

• Aufgaben- und Maßnahmenmanagement,

• Termin- und Test-Tracking,

• Reporting & Nachweise für Audits,

• rollenbasierte Sichtbarkeit (IT-Teams, Management).

Integration

ITSCM Complete integriert ITSCM-Software und Beratungsleistung nahtlos mit:

• Business Continuity Management (BCM),

• ITIL-Prozessen,

• Krisen- und Incident-Management,

• Compliance- und Risiko-Management.

Unsere Standard-ITSCM-Service-Pakete:

SMART – Stabiler ITSCM-Basisbetrieb

Der sichere Einstieg in den dauerhaften ITSCM-Betrieb mit Software-Unterstützung.

Enthaltene Leistungen
ITSCM-Betrieb

• ITSCM-Setup

• Gap-Analyse (1 Aktualisierungszyklus/Jahr)

• Pflege zentraler Wiederanlaufpläne

• Methodische Beratung bei inhaltlichen Änderungen

Software (inklusive)

• Nutzung der Software alive-IT (5 CC-User)

• Zentrale Dokumentation & Versionierung

• Aufgaben- & Maßnahmenverfolgung

• Basis-Reporting (Status, Vollständigkeit)

Beratung

• 12 Tage Initialberatung vor Ort

• 5 Tage pro Monat Remote-Betreuung

Geeignet für: Organisationen mit stabilem Umfeld und geringem Änderungsdruck

COMFORT – Aktiver ITSCM-Betrieb & Weiterentwicklung

ITSCM aktiv steuern, aktuell halten und auditfähig betreiben.

Enthaltene Leistungen
ITSCM-Betrieb

• 2× jährlicher ITSCM-Review

• Gap-Analyse-Updates (2 Zyklen/Jahr)

• Pflege & Erweiterung von Wiederanlauf- und Wiederherstellungsplänen

• Fachliche Moderation von ITSCM-Workshops

• Unterstützung bei internen Prüfungen & Audits

Software (inklusive)

• Nutzung der Software alive-IT (10 CC-User)

• Zentrale Dokumentation & Versionierung

• Aufgaben- & Maßnahmenverfolgung

• Reporting (Status, Vollständigkeit)

Beratung

• 24 Tage Initialberatung vor Ort

• 10 Tage pro Monat Remote-Betreuung

Geeignet für: Organisationen mit regelmäßigem Änderungsbedarf oder Compliance-Anforderungen

PREMIUM – Vollumfänglicher ITSCM-Betriebsservice

ITSCM als gesteuerter Managementprozess – mit minimalem Eigenaufwand.

Enthaltene Leistungen
ITSCM-Betrieb

• Quartalsweise ITSCM-Reviews

• Laufende Pflege von allen ITSCM-Dokumenten

• Proaktive Weiterentwicklung des ITSCM-Systems

• Governance-Unterstützung (Rollen, Gremien, Richtlinien)

• Aktive Vorbereitung & Begleitung externer Audits (z. B. ISO 27031)

Software (inklusive)

• Nutzung der Software alive-IT (15 CC-User)

• Zentrale Dokumentation & Versionierung

• Unterstützung bei Nutzerverwaltung & Struktur

• Individuelle Reports & Management-Dashboards

Beratung

• 40 Tage Initialberatung vor Ort

• 15 Tage pro Monat Remote-Betreuung

Geeignet für: Organisationen mit hoher Kritikalität, regulatorischem Druck oder geringer interner ITSCM-Kapazität

Alle Pakete enthalten unsere BCM/ITSCM-Software als zentrale Arbeits- und Nachweisplattform. Sie entscheiden, wie viel operative Unterstützung Sie benötigen – wir sorgen für Struktur, Verlässlichkeit und Wirksamkeit. 

Frequenzen und Leistungsumfänge können im Rahmen des Vertrags angepasst werden. ITSCMaaS steht als individuell zugeschnittenes Betriebsmodell ergänzend zur Verfügung.

Sprechen Sie uns gerne an, um Ihr maßgeschneidertes ITSCM-Service-Paket zu finden.