Er zijn geen slechte ervaringen

Er zijn geen slechte ervaringen

Hier zullen de blogberichten van Birthe Christiansen van de BCM Academy GmbH, onze dochteronderneming, worden gepubliceerd.  

Wat hebben BC-managers, crisismanagers en een gespecialiseerde consultant voor hygiëne- en desinfectiemiddelen met elkaar gemeen? Lange tijd waren we vermanend en waarschuwend, maar menig persoon wilde niet luisteren...



 

We hebben dit interview telefonisch afgenomen.

Birthe: "Carsten, wat doe je precies?"

Carsten: "Er bestaat niet zoiets als een "normale" werkdag. Mijn werkdagen zijn een spannende mix van afspraken met klanten en dagen dat ik op kantoor ben. Ik werk aanbiedingen en concepten uit en bereidt rentabiliteitsberekeningen voor. Ik heb 3 collega's die de leiding hebben en die ik met mijn ervaring steun. Wij zijn een dienstverlener en bieden een breed scala aan artikelen op het gebied van hygiëne in onze verhuurservice. Zo voorzien wij onze klanten van handdrogers, zeep- en desinfectiedispensers, maar wij bieden ook vuilopvangmatten, geurdispensers en hygiëneboxen voor de wc-ruimtes aan. De verhuurservice heeft het voordeel dat wij verantwoordelijk zijn als er iets niet werkt. Na informatie van onze klant komt er direct een monteur langs om het te repareren. De verbruiksartikelen zoals zeep en desinfectiemiddel worden deels automatisch of op afroep geleverd.

Persoonlijk zie ik mezelf als een technisch adviseur en ik wil mensen nergens toe aanzetten, ik wil ze overtuigen met argumenten. Ik probeer ze te laten zien dat ik meer een "bemiddelaar" ben, die soms dichter bij hen staat dan bij mijn bedrijf, dat er immers geld mee moet verdienen. Als het me lukt dat je me niet als "vertegenwoordiger" of "verkoper" ziet, wordt het vaak een geweldige samenwerking, wat dan echt leuk is!

Birthe: "Welke industrieën dien je?"

Carsten: "Kortom: Allemaal. Gelukkig zijn onze producten voor mij overal nodig. Dat betekent van ziekenhuizen, dokterspraktijken, de horeca en hotels tot kantoren en productiebedrijven - alles is aanwezig.

"De eerste verandering kwam met duurzaamheid!"

Birthe: "Wat is uw indruk van de apparatuur van bedrijven met hygiëneartikelen voordat het coronavirus een onderwerp werd?

Carsten: "In bepaalde industrieën zijn er specificaties, zoals huidbeschermingsplannen. Hier help ik klanten om ervoor te zorgen dat ze aan hun eisen voldoen.

Andere klanten, zoals traditionele kantoorbedrijven, classificeren dergelijke oplossingen vaak als "C-producten". Zolang deze bedrijven bestaan, zijn er "enige" oplossingen. Het was voor mij vaak meer werk om mijzelf te "laten horen" of een afspraak te maken met zulke klanten - argumenten als "duurzaamheid" of "betere normen" hadden hier niet veel effect.

De eerste verandering, zo'n 5 jaar geleden, kwam precies door het onderwerp "duurzaamheid". Sindsdien is het voor bedrijven steeds belangrijker geworden om de zaak op te pakken. Ik kon dit vervolgens gebruiken om hen beter te overtuigen van het ene of het andere nieuwe concept.

In een vergelijkbare periode zijn er echter ook opvallende vraaggolven geweest wanneer bepaalde nieuwe ziekteverwekkers de krantenkoppen haalden. De hygiënenorm moet dan bij het ene of het andere bedrijf worden verhoogd. Dit was bijvoorbeeld merkbaar bij de Mexicaanse griep en de vogelgriep.


Voor afspraken vraag ik graag om een "crime scene inspection"!

Birthe: "Hoe reageer je als je op zwakke punten wijst?"

Carsten: "Als ik een afspraak krijg voor een optreden, ben ik blij en maak ik van de gelegenheid gebruik om gehoord te worden. Meestal plannen de gesprekspartners 30 minuten ... wat er besproken moet worden over het reinigen van de handen, het drogen van de handen en de hygiëne. Maar soms ga ik pas na 1,5 uur weg en krijg ik een groot bedankje, want er zijn al veel tips en ideeën uit het gesprek naar voren gekomen. De klanten zijn nogal dankbaar als we iets kunnen verbeteren. En omdat de eigen kennis vaak het meest overtuigend is, vraag ik graag om een korte "crime scene inspection" en vraag ik wat de gesprekspartner zelf opmerkt en vraag ik hem naar zijn wensen of ideeën".

"Ledereen wilde handreiniger..."

Birthe: "Wanneer heeft u dit jaar gemerkt dat het onderwerp desinfectie voor uw klanten spannender is geworden?

Carsten: "Januari is voor ons meestal een van de rustigere maanden. Dit jaar was het anders. Medio januari is het al begonnen dat de onderzoeken zijn toegenomen. Het werd echt heftig in het midden van februari. In de eerste plaats wilde iedereen handdesinfectiemiddelen en geschikte dispensers voor allerlei gebieden: WC-zalen, kantines, koffiehoeken, ontvangsthallen en dergelijke. Ook waren oppervlaktedesinfectieoplossingen, bijvoorbeeld voor toiletzittingen, meer gevraagd dan gewoonlijk".

Birthe: "Hoe kon je de aanval die volgde weerstaan?"

Carsten: "Toen ons duidelijk werd dat het moeilijk zou zijn om aan de extreme vraag naar ontsmettingsmiddelen te voldoen, hebben we onmiddellijk actie ondernomen. We moesten aan nieuwe geïnteresseerden voor desinfecterende oplossingen uitleggen dat het in de huidige situatie niet mogelijk was om direct te leveren. Wij hebben immers contractuele leveringsverplichtingen voor onze bestaande klanten.

Toen gebeurde het heel snel - de fabrikanten mochten niet meer leveren aan de handel, of slechts in zeer beperkte mate. Ziekenhuizen en medische voorzieningen hebben hier begrijpelijkerwijs absolute prioriteit.

"Van niche-product tot absolute hit!"

Plotseling was er ook een zeer sterke vraag naar vrijstaande en flexibel op te bouwen zuilen voor ontvangsthallen en entrees. Met ons standaardproduct konden we niet meer aan de vraag voldoen. Van nicheproduct tot absolute topper! We hebben dus andere fabrikanten gevonden met wie onze producten compatibel zijn om aan de vraag te voldoen.

In de tussentijd is er geen virusdesinfectiemiddel beschikbaar voor de handel - maar alle klanten en geïnteresseerden begrijpen dit. Gelukkig is de klassieke handzeep nog steeds geen probleem en op de gebruikelijke manier verkrijgbaar.


Birthe: "Je biedt ook hygiënecontainers voor damestoiletten aan en de service is inclusief reiniging en desinfectie. Hoe werkt dat in tijden van een tekort aan ontsmettingsmiddelen?"

Carsten: "Hier moet ik kort uitleggen dat deze dozen vroeger "Ladycare" heetten, we hebben het product hernoemd en het heet nu "Hygienebox" omdat ze ook in menig herentoilet staan. Ook hier worden lijntjes, luiers en, in tijden van diversiteit, maandelijkse hygiëne weggegooid.

Een natuurlijke stof is geschikt voor bacteriedodende ontsmetting: kamfer

Bild: Kampfer, Quelle: Shutterstock - lizenzfreies Bild

Deze dozen worden gedesinfecteerd, maar het doel is om bacteriën te vernietigen. Na het legen en wassen van de dozen gebruiken we een hygiënische gel. Dit bestaat deels uit natuurlijke producten zoals kamfer. Dit heeft een antiseptische werking en bindt geuren. Deze antibacteriële ontsmettingsmiddelen worden nog steeds in voldoende hoeveelheden geproduceerd en geleverd voor de handel".

Birthe: "Wat denk je dat er voor jou zal veranderen na de tijd van het Corona virus?"

Carsten: "Ik denk niet dat we in staat zullen zijn om te klagen in zakelijke termen. Ik denk dat iedereen nu voldoende gevoelig is voor de hygiëne in de sanitaire ruimte. Bedrijven zullen waarschijnlijk proactiever zijn en anticiperen op het gebruik en de opslag van dergelijke artikelen, zelfs in rustigere tijden."

Birthe: "In een andere blogpost dacht ik aan desk sharing in het post-Corona-tijdperk. Biedt u kits aan voor medewerkers voor het desinfecteren van toetsenborden of gemeenschappelijke ruimtes?

Carsten: "Onze vindingrijke productafdeling zal zeker nadenken over dergelijke oplossingen. Als marktleider komen we vaak met nieuwe ideeën en bieden we oplossingen die zich onderscheiden van de rest. Of het nu gaat om een eigen marktonderzoek of om suggesties van andere fabrikanten, waarmee we vervolgens samen nieuwe producten uitwerken.

Zo hebben we bijvoorbeeld ooit een deurkruk met kunststof buis ontwikkeld. Deze "eindeloze" plastic slang bleef na het gebruik van de deurkruk uitrekken. Dit is niet doorgegaan, misschien ook om redenen van duurzaamheid. Ik heb liever een desinfectiemiddelendispenser voor of achter de deur. Voor gedeelde werkstations is het beter om de muis en het toetsenbord in de persoonlijke rolcontainer te plaatsen."


Birthe: "Wat is je persoonlijke tussentijdse conclusie op dit moment met Corona?"

Carsten: "Vanuit mijn oogpunt maken we geen slechte ervaringen, we maken ervaringen en dat in goede en slechte tijden. We leren op dit moment veel, ieder van ons individueel, maar ook wij als maatschappij en gemeenschap.

Deze crisis heeft vele trieste, tragische en negatieve aspecten - maar er is ook de andere kant van de medaille. We hebben te maken met onszelf, met "meer echte" dingen.

"Misschien zullen sommige toezichthouders verbaasd zijn over de productiviteit in het thuiskantoor en meer vertrouwen hebben in de werknemers!"

Bovendien geloof ik dat onze gastvrije cultuur permanent kan veranderen. De handdruk zou plaats kunnen maken voor de "voetschop" of de "elleboogcontrole". Waarschijnlijk zullen mensen ook minder op openbare of gemeenschappelijke wc-brillen zitten. Mensen zullen hun handen ook meer wassen in normale tijden.

En een ander belangrijk punt - je hebt het al gehoord: Ik leef duurzaam, zowel persoonlijk als met en namens CWS. Om deze redenen hoop ik dat het thuiskantoor zich meer zal vestigen. Misschien dat menig manager nu verbaasd zal zijn over de productiviteit en meer vertrouwen zal hebben in de medewerkers. We zouden het milieu ontlasten via menig forens, die zou kunnen besparen op het woon-werkverkeer, en bedrijven zouden hun huurruimte kunnen verminderen en ook geld kunnen besparen".


Birthe: Bedankt dat je de tijd hebt genomen. Hoe bent u te bereiken als u geïnteresseerd bent of verdere vragen heeft?

Carsten: "Graag! De beste manier is via de post bij​ Carsten.Gieseke-Mayet@cws.com."

Back